摘要:随着互联网的快速发展,一种新型的O2O消费模式出现在了人们的视野中并迅速壮大。而在O2O这种消费模式中,比较有代表性的就是以59store,宅米等品牌为领头羊的校园O2O模式,由于中国在校大学生基数巨大,大学生网上购物也成为时下消费不可缺少的方式,大学校园市场具有相当大的潜力, 59store需要在这个机遇与风险并存的市场中确立自己的市场。本文将以59store为研究对象,以O2O营销相关理论以及4Cs营销策略理论为基础,运用问卷调查法和访谈调查法对杭州下沙3所高校在校大学生进行实验数据获取和分析,并结合59store营销环境,来进行59store营销策略优化研究。
关键词:O2O商业模式;4Cs市场营销策略;营销环境;营销策略优化
目录
摘要
Abstract
1 绪论-1
1.1 研究背景-1
1.2 选题的目的及意义-1
1.3 研究方法-2
1.3.1 文献综述-2
1.3.2 问卷调查-2
1.3.3 访谈调查-2
1.4 研究切入点优势及预期目标-3
2 文献综述-3
2.1 市场营销理论-3
2.1.1 营销相关理论-3
2.1.2 市场营销策略与4C营销策略-3
2.2 O2O电商相关研究-4
2.3 校园O2O相关研究-5
2.4 文献总结-6
3 59store营销环境分析-7
3.1 公司概况-7
3.1.1 公司发展概况-7
3.1.2 加盟与消费-8
3.2 59store营销现状分析-9
3.2.1 产品方面-9
3.2.2 分销方面-9
3.2.3 价格方面-10
3.2.4 促销方面-10
3.3 宏观环境分析-11
3.3.1 政治法律方面-11
3.3.2 经济方面-11
3.3.3 社会文化方面-12
3.3.4 技术方面-12
3.4 竞争环境分析-12
3.5.1 波特五力分析-12
3.5.2 主要竞争对手分析-13
3.5 SWOT分析-15
3.5.1 优势-15
3.5.2 劣势-16
3.5.3 机遇-17
3.5.4 威胁-17
4 59store目标顾客调查-19
4.1 研究方案设计-19
4.1.1 问卷调查方案设计-19
4.1.2 访谈调查方案设计-19
4.2 问卷调查数据分析与结论-20
4.2.1 样本基本情况分析:-20
4.2.2. 消费者购买行为特征分析-21
4.2.3 59store相关信息收集分析-21
4.3 访谈调查数据分析与结论-22
4.3.1 样本基本情况分析-23
4.3.2 59store学生店相关信息收集与分析-23
4.4 营销中存在问题分析-24
4.4.1 消费者方面-24
4.4.2 成本方面-25
4.4.3 便利方面-26
4.4.4 沟通方面-26
5 59store4Cs营销策略优化-27
5.1 消费者方面优化-27
5.1.1 增加产品种类,提高产品多样性-27
5.1.2 勤于产品更新-27
5.2 成本方面优化-28
5.2.1 缩短配送时间,减少在寝消费者时间成本-28
5.2.2 建立系统化的配送服务,减少学生店长时间成本-28
5.2.3 拓宽合作领域,推出特色产品,减少选择成本-28
5.3 便利方面优化-29
5.3.1 建立消费者反馈系统-29
5.3.2 优化售后服务-29
5.3.3 优化微信公众号和官方APP-29
5.3.4 拟定合同,增加激励机制-29
5.4 沟通方面优化-30
5.4.1 建立培训机制,加强与店长沟通-30
5.4.2 统一宣传与销售-30
5.4.3 扩大促销覆盖面-30
5.5 研究局限与展望-30
5.5.1 研究局限-30
5.5.2 研究展望-31
参考文献-32
附录-33