摘要：随着经济水平的提升与互联网的普及，网络购物已经成为人们不可缺少的一种购物方式，各大网络购物平台要想在激烈的竞争中不被淘汰，就得努力提升顾客的满意度。本文通过对唯品会购物网站顾客的调查，运用相关性分析和回归性分析等方法，分析了影响唯品会顾客购物满意度的因素，经过维度划分提炼了产品属性、服务态度、网站性能三个主要方面，并针对这三个方面提出了相关的具体的建议与策略。
关键词：电子商务；满意度；唯品会；影响因素
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究意义-2
2 国内外相关文献回顾与评述-2
2.1 国内相关研究成果-2
2.1.1 电子商务发展现状的研究-2
2.1.2 电子商务行业的营销策略研究-3
2.1.3 消费者网购行为及满意度研究-4
2.2 国外相关研究成果-5
2.2.1 电子商务发展现状的研究-5
2.2.2 电子商务行业的营销策略研究-5
2.2.3 消费者网购行为及满意度研究-6
2.3 综合评述-6
3 唯品会购物网站的现状及消费者行为分析-7
3.1 唯品会的发展现状-7
3.1.1 目前发展中的问题-7
3.1.2 唯品会与淘宝的比较-8
3.2 唯品会的消费者行为分析-9
3.2.1 唯品会顾客购买决策分析-9
3.2.2 唯品会顾客购买行为分析-9
4 调查过程与数据收集-10
4.1 调查背景与目的-10
4.2 调查对象和内容-10
4.3 消费者对唯品会购物网站满意度研究模型建立及假设-10
4.3.1 研究模型的建立-10
4.3.2 研究模型假设的提出-11
4.4 调查方法和实施-12
4.5 样本统计性描述-12
4.5.1 受调查者性别情况分析-12
4.5.2 受调查者的年龄分布情况-12
4.5.3 受调查者的教育程度情况分析-13
4.5.4 受调查者职业情况分析-13
4.5.5 受调查者的收入情况分析-14
5 调查过程与分析-15
5.1 影响消费者网购满意度的相关因素分析-15
5.2 消费者对唯品会总体满意度的分析-17
5.2.1 顾客对唯品会产品质量的满意度分析-17
5.2.2 顾客对唯品会产品价格的满意度分析-18
5.2.3 顾客对唯品会物流速度的满意度分析-19
5.2.4 顾客对唯品会服务态度的满意度分析-20
5.2.5 顾客对唯品会产品展示与布局的满意度分析-21
5.2.6 顾客对唯品会网站安全的满意度的分析-22
6 调查结果与模型验证-23
6.1 回归分析与模型的验证-23
6.2 总结概述-25
7 提高消费者对唯品会购物网站满意度的对策-26
7.1 “正品+折扣+专注”，提升产品属性-26
7.1.1 质量优先，确保产品来源-26
7.1.2 价格合理，提供品牌折扣-26
7.1.3 专注种类，避免盲目扩张-27
7.2 “节支+及时+周到”，提供优质服务-27
7.2.1 降低成本，完善自建物流-27
7.2.2 发货及时，缩短配送时间-28
7.2.3 服务周到，态度前后如一-28
7.3 “顺畅+美观+安全”，提高网站性能-29
7.3.1 反应灵敏，优化用户体验-29
7.3.2 布局合理，美化产品展示-29
7.3.3 付款安全，杜绝信息泄露-29
8 结束语-30
参考文献-30
附录-32
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