连锁网咖微信营销的消费者满意度调查分析(有案例).docx

摘要：随着互联网技术的发展，互联网普及率的上升，我国的网民人数逐年增多，而网络社交软件的出现，也方便了我们的日常生活。腾讯公司的微信自推出以来就广受人们欢迎，且因其宣传成本低，粉丝基数大，传播精确性高，沟通效率高的优点迅速成为企业广泛利用的营销手段之一。后来腾讯更是推出了微信公众平台以满足企业用户的需求。这一平台允许个人和企业通过其实现和特定用户群体的全方位沟通互动，为用户提供有价值的资讯信息与各项服务。那么，如何提升微信用户的满意度就成为了微信营销过程中非常重要的一环。本文以下沙宝龙杰拉网咖为例，通过对杰拉网咖的微信营销策略进行调查，以及网咖顾客对杰拉网咖的微信公众号的关注程度和受影响程度的调查，在此基础上进行数据的整理和分析，了解当前网咖顾客对网咖公众号的看法，提出相应的改进意见和建议，重在提高顾客对杰拉网咖微信公众号的关注度，以及提高杰拉网咖的顾客满意度。

关键词：微信营销；公众号；杰拉网咖；满意度

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1选题目的-1

1.2选题意义-1

1.3研究思路与研究方法-2

1.3.1研究思路-2

1.3.2研究方法-2

2-微信营销国内外相关文献回顾与评述-2

2.1微信营销概述-2

2.1.1微信营销的优势-3

2.1.2微信营销的特点-3

2.2国外研究现状以及综述-3

2.3国内研究现状以及综述-4

2.3.1微信营销的传播学角度研究-4

2.3.2微信营销的经济学角度研究-5

2.3.3微信营销的可行性角度研究-6

3-杰拉网咖的微信公众号营销现状分析-7

3.1杰拉网咖的发展现状-7

3.2杰拉网咖微信营销现状-8

3.3杰拉网咖微信营销swot分析-9

3.3.1优势strength-9

3.3.2劣势weeknesses-9

3.3.3机遇opportunities-9

3.3.4威胁threats-10

4-研究设计与样本分布-10

4.1调查背景-10

4.2调查对象与内容-11

4.3调查方法-11

4.4样本分步-11

5-调查结果与分析-11

5.1杰拉微信服务号推广方式分析-12

5.2杰拉微信服务号功能使用情况分析-12

5.3杰拉微信服务号使用频率分析-13

5.4杰拉网咖微信服务号推送消息的满意度分析-13

5.5杰拉网咖微信服务号提供服务的满意度分析-14

5.6杰拉网咖微信服务号互动活动的满意度分析-14

6-杰拉网咖微信公众号的营销策略存在的问题及改进建议-15

6.1传播推广方式上存在的问题及改进建议-15

6.2浏览热度上存在的问题及改进建议-15

6.3推送消息上存在的问题及改进建议-15

6.4提供服务上存在的问题及改进建议-16

6.5互动活动上存在的问题及改进建议-16

7-结束语-17

参考文献-17

附录A杰拉网咖微信营销的消费者满意度调查问卷-19