滴滴出行营销策略研究.doc

摘要:营销是一个公司赢得市场的关键措施。互联网+时代的到来冲击我国的经济发展，新一代的经济发展出现变革式的发展。滴滴出行是我国第一个在出行行业利用移动互联网打车创业成功的案例。本文通过研究滴滴出行的创业历程，总结分析滴滴出行的营销策略以及存在的问题并提出建议，进而通过对滴滴公司的终端客户进行调查分析，总结出相应的营销策略结论。为广大初创互联网企业提供可参考性的意见和建议。

关键词：滴滴出行；营销策略；调查分析；互联网

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.2研究思路和内容-1

1.3研究方法-1

2  相关理论基础-1

2.1市场营销相关理论-1

2.2打车软件营销策略相关理论-4

3  滴滴出行营销环境分析-4

3.1滴滴出行现状分析-4

3.1.1滴滴出行行业发展分析-4

3.1.2滴滴出行企业概况-5

3.2滴滴出行营销策略现状分析-6

3.2.1价格策略-6

3.2.2产品策略-6

3.2.3促销策略-7

3.2.4渠道策略-7

3.3滴滴出行SWOT分析-8

4  滴滴出行终端客户分析-9

4.1调查方案设计-9

4.2调查样本基本特征分析-9

4.3滴滴出行终端客户需求及行为特征分析-9

4.4滴滴出行终端客户满意度分析-11

4.5调查分析结论-11

5  滴滴出行营销策略存在问题-12

5.1客户服务问题-12

5.2价格问题-12

5.3便利问题-13

5.4沟通问题-13

6  滴滴出行4CS营销策优化建议-13

6.1滴滴出行客户策略-13

6.2滴滴出行成本策略-14

6.3滴滴出行便利策略-14

6.4滴滴出行沟通策略-15

参考文献-15

附录：-17

滴滴用户（司机）情况调查问卷-17

对出租车司机和滴滴司机的采访-18

对出租车的访谈1-18

对出租车访谈2-19

对顺风车司机的访谈-19

对专车司机的访谈-21