消费者视角下三星Note7事件应对方式对品牌资产的影响研究.docx

摘要：近年来企业产品伤害危机事件频发，特别是三星Galaxy Note7事件后的一系列应对方式耐人寻味。因此本文探讨在产品伤害危机下，消费者于企业应对方式的看法对品牌资产的影响，并将消费者的感知风险作为本次研究的中介变量。通过对大量手机用户进行问卷调查的方法，分析得出以下研究结果：企业应对方式积极程度与感知风险呈负相关；企业应对方式积极程度对品牌资产各个维度呈正相关；感知风险与品牌资产各维度呈负相关。并针对得到的研究结果提出建议：提高产品的质量，做好产品自身的质检工作是首要任务；面对发生产品伤害危机时，企业必须及时、主动的做出反应；加强企业日常品牌资产的维护和建设。

关键词：产品伤害危机；企业应对方式；感知风险；品牌资产

目录

摘要

Abstract

1.-引  言-1

1.1.-研究背景-1

1.2.-研究目的与意义-1

1.3.-研究思路与研究方法-1

1.3.1.-研究思路-1

1.3.2.-研究方法-3

2.-文献研究-3

2.1.-产品伤害危机的研究现状-3

2.1.1.-产品伤害危机的概念及分类-3

2.1.2.-产品伤害危机的应对方式-4

2.2.-感知风险的研究现状-4

2.2.1.-感知风险的概念-4

2.2.2.-感知风险的维度-5

2.3.-品牌资产的研究现状-5

2.3.1.-品牌资产的概念-5

2.3.2.-品牌资产的维度-6

3.-研究设计-7

3.1.-理论模型和研究假设-7

3.1.1.-理论模型-7

3.1.2.-理论假设-8

3.2.-三星note7爆炸事件问卷设计-9

3.2.1.-问卷基本情况-9

3.2.2.-调研设计-10

3.2.3.-调查对象-10

3.2.4.-变量量表设计-10

4.-实证分析-12

4.1.-描述性统计分析-12

4.2.-信度分析-13

4.3.-效度分析-13

4.3.1.-企业应对方式效度分析-13

4.3.2.-感知风险效度分析-14

4.3.3.-品牌资产的效度分析-15

4.4.-相关分析-17

4.4.1.-企业应对方式与感知风险的相关性分析-17

4.4.2.-企业应对方式与品牌资产的相关性分析-18

4.4.3.-感知风险与品牌资产的相关性分析-18

4.5.-回归分析-19

4.5.1.-企业应对方式与感知风险的回归分析-19

4.5.2.-企业应对方式与品牌资产的回归分析-20

4.5.3.-感知风险与品牌资产的回归分析-21

4.6.-感知风险的中介作用分析-22

5.-研究结论及建议-23

5.1.-研究结论-23

5.2.-对策建议-24

参考文献-26

附录-28