绍兴Y公司业务流程优化研究.doc

摘要：随着中国经济增速放缓，中小型制造企业管理面临转型升级困境，企业间竞争越来越激烈，越来越多的企业认识到业务流程优化对企业的重要性。绍兴印染企业面临产能过剩、效率低、资源浪费的困境。本研究以绍兴Y印染公司作为研究对象，通过对企业深度访谈和问卷调查，分析企业管理现状，并按照流程优化的步骤，找到了影响绩效重要的业务订单管理流程和印染生产流程，并有针对性地开展了优化设计，以期实现Y公司降低成本、合理订单、提高客户满意度目标。最后本研究希望带给更多的中小制造业企业流程优化的经验参考，为企业的转型升级做出贡献。

关键字：流程优化；印染业；业务订单流程；生产流程

目录

摘要

Abstract

1-引  言-1

1.1-论文背景-1

1.1.1-研究的背景-1

1.1.2-研究的意义和目的-1

1.2-研究思路及基本框架-2

1.2.1-主要研究方法-2

1.2.2-论文的逻辑结构-2

2-文献综述-3

2.1-相关理论概念-3

2.1.1-流程的概念-3

2.1.2-BPR理论概念-4

2.1.3-BPI理论概述-4

2.1.4-研究模型和方法概述-5

2.2-国内外研究现状-5

2.2.1-国外研究现状-5

2.2.2-国内研究现状-7

2.2.3-发展趋势-8

3-Y公司业务流程分析与诊断-9

3.1-公司基本情况描述-9

3.1.1-公司简介-9

3.1.2-组织结构和职能部门介绍-9

3.1.3-人力资源现状-11

3.1.4-生产工艺和车间布局介绍-12

3.2-流程管理现状调查-13

3.2.1-调查方法-13

3.2.2-调查数据分析-13

3.3-业务流程识别和价值链分析-15

3.4-业务流程诊断定位-17

3.4.1-分析方法——绩效重要性矩阵法-17

3.4.2-绩效重要性矩阵调查数据分析和结论-18

4-Y公司业务流程优化设计-20

4.1-业务订单管理流程优化-20

4.1.1-优化原则和团队组建-20

4.1.2-现行业务订单管理流程存在的问题-20

4.1.3-业务订单管理流程优化设计方案-23

4.1.4-业务部绩效考核指标设计-25

4.2-印染生产流程优化-28

4.2.1-优化原则和团队组建-28

4.2.2-现行印染生产流程存在的问题-28

4.2.3-印染生产流程ASME法分析-29

4.2.4-印染生产流程优化设计方案-32

5-Y公司业务流程优化支持-34

5.1-业务流程优化管理层支持-34

5.2-业务流程优化财务支持-34

5.3-业务流程优化信息技术支持-35

5.4-业务流程优化制度支持-36

6-研究结论与研究展望-37

6.1-研究结论-37

6.2-研究局限与展望-38

参考文献-40

附  录-43

致  谢-47