Keep App用户体验对其忠诚度的影响研究.doc

摘要：移动互联网的迅速发展与普及给移动健身行业带来了新的机遇，以Keep为代表的健身App因为突破传统健身房的时间地点限制而广受欢迎。在体验经济时代，用户体验对一个品牌的兴衰起到非常重要的关键作用。本文以Keep App为例，站在新媒体营销的视角，分析Keep App用户体验对其用户忠诚的影响，从感官体验、情感体验以及关联体验三个维度，选取感知价值为中介变量，采用SPSS 22.0进行实证分析来探究这三个变量之间的关系。研究发现感知价值在用户情感体验、关联体验与用户忠诚之间起到中介作用，用户体验的情感与关联体验的两个维度对用户忠诚之间起到了显著的正向影响，感官体验这一维度在各假设中起到的作用不显著。本文最后根据所得出的研究结果，为Keep App完善其用户体验以及增强其用户忠诚度提出相关的建议。

关键词：体验经济；用户体验；感知价值；用户忠诚

目录

摘要

Abstract

1-绪论-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究目的与意义-1

1.3-研究框架及技术路线-2

1.4-研究方法及创新点-3

1.4.1-研究方法-3

1.4.2-创新点-4

2  文献综述-4

2.1  用户忠诚度-4

2.1.1  用户忠诚度的定义与维度选择-4

2.1.2  用户忠诚度影响因素-5

2.2  感知价值-6

2.2.1  感知价值的定义-6

2.2.2  感知价值维度选择-6

2.3  用户体验-7

2.3.1  体验营销-7

2.3.2  用户体验定义与维度选择-7

3  模型构建与研究假设-8

3.1  模型构建-8

3.2  研究假设-9

3.2.1  Keep App用户体验对其忠诚度的影响-9

3.2.2  Keep App用户体验对用户感知价值的影响-10

3.2.3  Keep App用户感知价值对用户忠诚度的影响-10

3.2.4  用户感知价值的中介作用-11

4  问卷设计-11

4.1  问卷基本情况-11

4.2  量表设计-11

4.2.1  Keep App用户体验的定义与测量-11

4.2.2  Keep App用户感知价值的定义与测量-12

4.2.3  Keep App用户忠诚度的定义与测量-12

4.2.4  控制变量的测量-13

4.3  研究对象与数据采集-13

5  实证分析-13

5.1  样本描述性统计-13

5.2  信度分析-14

5.3  效度分析-15

5.3.1  Keep App用户体验的因子分析-15

5.3.2  感知价值与用户忠诚的因子分析-18

5.4  控制变量对研究变量的影响分析-20

5.4.1  性别对研究变量的影响分析-20

5.4.2  年龄对研究变量的影响分析-20

5.4.3  文化程度对研究变量的影响分析-21

5.4.4  职业对研究变量的影响分析-21

5.5  相关分析-21

5.5.1  Keep App用户体验与用户忠诚的相关性检验-22

5.5.2  Keep App用户体验与感知价值的相关性检验-22

5.5.3  Keep App感知价值对用户忠诚的相关性检验-22

5.6  回归分析-23

5.6.1  Keep App用户体验对用户忠诚度的回归分析-23

5.6.2  Keep App用户体验对感知价值的回归分析-25

5.6.3  感知价值对用户忠诚的回归分析-27

5.7  感知价值的中介检验-28

6  结论-29

6.1  研究结论-29

6.2  建议-31

6.3  研究局限与展望-32

参考文献-34

附  录-36