第三方物流企业服务质量评价与改进研究.doc

摘要：随着全球一体化历程的加重以及市场分工的细化，第三方物流在社会生活中所起的作用越来越大。本文主要研究的是第三方物流企业服务质量评价与改进对策，应用理论分析和实证研究相结合的方法。首先，对第三方物流和第三方物流服务质量的定义作了简要的说明，然后通过对第三方物流企业现状的研究分析，得出当前第三方物流企业服务质量的现状及所包含的问题，探究我国第三方物流服务项目的全面性以及物流质量的评判标准，再次融合我国大型第三方物流公司，找出问题所在，找到相应对策。

关键词：第三方物流企业  服务质量评价  改进对策

目录

摘要

Abstract

一、相关研究的文献综述及概念界定-2

（一）国外相关研究的文献综述-2

（二）国内相关研究的文献综述-2

（三）第三方物流企业服务质量的概念界定-3

二、第三方物流企业服务质量现状与存在的问题-3

（一）第三方物流企业发展现状-3

（二）第三方物流企业服务存在的问题-4

三、第三方物流企业服务质量评价体系构建与评价方法-6

（一）第三方物流企业服务质量评价体系构建原则-6

（二）第三方物流企业服务质量评价体系的构建-7

（三）第三方物流企业服务质量评价方法-8

四、第三方物流企业服务质量改进对策-8

（一）加强物流企业间的资源共享-8

（二）开展物流增值服务，丰富物流服务内容-8

（三）加强综合性管理和技术人才培养-9

（四）物流服务信息化、标准化-10

（五）巩固落实企业文化-11

（六）企业和客户实行战略合作-11

五、案例分析-12

六、结语-14

参考文献-15