第三方物流企业服务质量评价与改进研究--以运策物流为例.doc

摘要：随着我国“一带一路”的不断推进，也带动了当下物流业的快速发展。同时，也有更多的生产企业主动将企业本身的物流业务去外包第三方物流企业[1]。于第三方物流企业而言，其物流服务质量水平就是企业的重要竞争力。但纵观当下，我国第三方物流企业规模以中小型物流公司偏多，发展不够成熟，所以第三方物流企业的服务质量评价缺少规范的衡量标准。本文以“运策物流”中小型的第三方物流企业服务质量为观察点，在物流服务质量评价的基本理论上，进一步剖析运策物流服务质量评价上的存在的不足，并提出改进策略。

关键词： 第三方物流    企业服务质量评价      改进

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）论文研究的背景及意义-2

1.研究的背景-2

2.研究的意义-2

（二）服务质量的研究现状-3

1.物流服务质量研究现状-3

2.第三方物流服务质量研究现状-3

二、与研究相关的理论基础-4

（一）第三方物流及物流服务-4

（二）物流企业服务质量-4

（三）物流服务质量的评价方法-5

三、我国第三方物流企业服务质量评价的现状分析及问题-7

（一）我国第三方物流企业服务质量评价研究的现状-7

（二）我国第三方物流企业服务质量评价研究存在的问题-7

四、运策物流在物流服务质量评价上存在的问题-8

（一）运策物流的企业介绍-8

（二）运策物流在服务模式-9

（三）运策物流在服务质量存在的问题及分析-10

（四）运策物流在服务质量评价存在的问题及分析 -11

五、关于运策物流服务质量评价的改进策略-12

（一）在企业服务能力评价指标中的改进策略-12

（二）在客户感知评价指标中的改进策略-13

（三）在服务过程评价指标中的改进策略-13

六、小结-13

【参考文献】-14