某保险公司定损流程的改进设计.doc

摘要：近些年来我国机动车数量不断增长，道路发展日益成熟，路况日益复杂，交通日益拥挤，交通事故也随之增加。随着我国经济的快速发展,保险业得到了很大的发展,机动车辆保险作为保险公司经营的龙头险种,在整个财产保险行业中起到了举足轻重的作用。

定损作为车辆保险重要的一环，所存在的问题也十分明显。最突出的几个问题：被保险人对保险人所报配件的价格不满意；保险人处理事故的时效慢；对于配件修理或更换，被保险人与保险人存在分歧。而对于保险公司而言，定损人员流失也十分严重。本课题针对此类问题，提出提高定损人员的专业素养，优化定损模式来提高定损效率，强化保险公司与修理厂商的合作，合理使用定损人员这四个方面进行优化改制。

关键词：定损；报价；合作；效率；人员使用

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1我国保险现状-1

1.2.2 国外保险现状-2

1.3我国汽车保险的发展历程-3

1.4汽车保险的种类-4

1.5关于定损理赔的处理程序-5

第二章  汽车定损理赔存在的问题-7

2.1国内三大保险公司车辆理赔定损存在的问题-7

2.1.1国内三大保险公司介绍-7

2.1.2中国平安保险公司定损业务中的现状及存在问题-7

2.1.3中国太平洋保险公司定损业务中的现状及存在问题-8

2.1.4中国人民保险公司定损业务中的现状及存在问题-9

2.2定损理赔存在的问题-10

2.3调查问卷形式深入探讨定损流程存在的问题-10

第三章  拟定解决方案-15

3.1保险公司与修理厂商强化合作-15

3.2提高定损人员的专业素养-15

3.3优化定损流程-16

3.4定损网格化巡查模式-19

结论-21

致谢-22

参考文献-23