共享单车消费者感知质量研究.doc

[摘要]共享单车在中国迅速发展，解决了老百姓“最后一公里”的公共交通问题。共享单车发展同时给城市公共管理及居民消费者带来了一系列问题。从消费者角度看，如何有效提升共享单车服务是企业亟待研究和解决的问题。由此，本文以ofo为例，通过文献资料法和问卷调查法，结合李克特量表来设计ofo消费者感知质量权重指标及获取相关数据，通过实际分析的数据来研究南京地区ofo消费者感知质量服务水平，分析影响ofo共享单车消费者感知质量的核心原因，通过调研数据分析得出了ofo服务上不太让消费者满意的地方，并对ofo消费者感知质量的未来发展提出建议。

关键词：共享单车；消费者满意度；感知质量

目录

摘要

Abstract

一、绪论-4

（一）选题背景-4

（二）研究目的和意义-5

（三）研究方法-5

二、相关文献综述-5

（一）共享单车发展现状-5

（二）感知服务质量研究综述-6

（二）共享单车感知质量研究综述-7

三、计算与实证分析-8

（一）计算方法与指标制定-8

（二）问卷设计与调查-9

（二）权重赋值与计算-9

四、结论建议-11

（一）研究结论-11

（二）对策建议-12

五、小结-14

【参考文献】-15