提升电子商务服务质量的策略研究.doc

摘要：随着全球经济数字化、信息化的逐步增强，我国电子商务行业的发展正在快速融入到整个社会的多个层面。电子商务行业正在翻天覆地的改变着买卖交易的选择多样性和服务多样性，但电子商务在其发展的过程中却存在着一些不足之处，从单纯的利益交换转换成服务观念至上是继续大范围开拓电子商务市场前景的难题和关键所在，电子商务企业如何为消费者提供更优质的服务，如何管理电子商务行业发展过程中出现的服务质量的问题，本文将会从电子商务服务质量的多个方面进行研究。

关键词：电子商务  服务质量  提升策略

目录

摘要

Abstract

一、引 言-1

二、电子商务的相关理论-2

（一）电子商务的概念-2

（二）电子商务服务的内容-2

（三）电子商务服务质量的概念-4

三、电子商务的服务质量现状-5

（一）质量管控-5

（二）金融支付-5

（三）物流配送-6

（四）售后服务-7

四、 电子商务的服务质量问题分析-8

（一）质量管控-9

（二）金融支付-9

（三）物流配送-10

（四）售后服务-11

五、 电子商务服务质量提升策略-12

（一）质量管控-12

（二）金融支付-13

（三）物流配送-14

（四）售后服务-16

六、结论-18

参考文献-19