C省中国旅行社赴美旅游团服务质量探析.doc

摘要：随着社会经济的发展，我国出境游的数量日益上增。2008年才对中国游客正式开放的美国，对于中国游客具有非常大的吸引力，游客参团数量一直上涨。旅行社的服务质量对于游客是否决定参团起重要因素，赴美旅游团中的服务质量仍存在一些不足之处。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，服务质量是首要问题。本文以广东省中国旅行社设立的赴美旅游团为例，通过研究和分析广东省中国旅行社赴美旅游团服务质量的现状和问题，对其赴美旅游团服务质量进行探析，以解决其赴美旅游中存在的服务质量问题，增加游客的满意度，提高广东省中国旅行社赴美旅游团的服务质量。

关键词: 赴美旅游团；服务质量；广东省中国旅行社

Abstract：With the development of social and economy, the numbers of overseas tour in China are growing. Since in 2008 the United States officially opened on Chinese tourists, is very attractive for Chinese. We all know, travel service quality play an important factor on the visitors to decide whether to tour. There are still some deficiencies on the travel service quality of United State tour. To be the winner in the fierce market competition, the service quality is the primary issue. This article take Guangdong China Travel Service for example. Through the research and analysis to current situation and problems of the travel service quality of United State tour, we can conquer the difficulties and improve the situation, so that it can increase the tourists’ satisfaction.

Key Words: United State tour;Quality of Service;Guangdong China Travel Service

　　　旅游服务质量，是旅行社经营管理的核心，是在高度竞争的市场上取得优势的关键。对于赴美旅游团和日趋成熟的消费者，旅行社必须注重服务质量，通过优质的服务来提升顾客的满意度，达到保证利润和获取更多客源的目的。根据对广东省中国旅行社赴美旅游团服务质量存在的具体问题和实际情况调查可知，的确存在相对的不足，还有很多可以提升的地方。本文通过广东省中国旅行社赴美旅游团的流程，经过深入分析和研究其现状，从广东省中国旅行社自身出发，寻找问题产生的原因，制定针对赴美旅游团旅游质量控制措施，做好每一步的工作，不断的改善经营管理，以顾客为本，结合旅行社的情况以及客人的意见进行调控，为顾客提供更合理更优质的服务，把旅游质量控制在符合旅行社要求的质量范围内，增加游客满意度，提高旅游服务质量。