企业信息化绩效评价.doc

摘要:信息技术及其应用的飞速发展已将技术革命演变为产业革命和社会革命，由此带来的变革以及由这种变革造成的影响，已经超过以蒸汽机、电气化为代表的工业革命。信息产业已经成为规模最大、渗透性最强的支柱产业和战略产业。信息网络正成为最重要的基础设施，与信息技术、信息资源相结合，构成了最活跃的生产力。以信息技术创新能力、信息技术应用和信息资源开发利用广度和深度为标志的信息化能力。

本文的研究对象是企业信息化的绩效评价，采用理论研究与实证研究相结合，借鉴与参考国内外的研究成果和实践，参考平衡计分卡，结合影响企业信息化绩效所关注的重点问题进行分析与阐述。平衡计分卡是以企业的战略为导向，以管理为核心，以财务指标、顾客指标、内部经营过程指标和学习与成长指标相互影响、相互渗透为前提，以综合、平衡为原则，建立起一个网络式的绩效评价系统。

关键词 信息化；绩效评价；评价指标体系；平衡计分卡

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2企业信息化概述-1

1.3国内外研究现状-2

1.3.1信息技术生产率悖论的研究-2

1.3.2信息技术效能指标的研究-2

1.4本文的主要研究内容-3

2信息化绩效评价的原则-4

2.1评价基准-4

2.2评价指标-4

2.3评价数据-5

2.3.1定性指标处理-5

2.3.2定量指标处理-5

3 信息化绩效评价的模型以及案例分析-6

3.1平衡计分卡的产生背景-6

3.2平衡计分卡的原理-7

3.2.1财务视角-7

3.2.2客户视角-7

3.2.3内部过程视角-8

3.2.4学习和成长视角-8

3.3平衡计分卡的运用-9

3.3.1企业信息化的财务绩效-9

3.3.2企业信息化的客户满意度-9

3.3.3企业信息化对内部流程的改善-10

3.3.4基于学习与成长的企业信息化绩效评价-10

3.4案例分析-11

3.5平衡计分卡的不足-14

4结论-16

致谢-17

参考文献-18