第三方物流企业客户资源管理系统设计.doc

摘要:第三方物流（The Third-party Logistics）始于20世纪60年代，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的一种运作方式。

随着客户角色的根本性转变，客户已经从原来的被动消费变成市场的主宰，客户更倾向于个性化产品和个性化消费模式,并且客户选择渠道空前增多，转移壁垒不断降低，客户的忠诚度日益下降。对于第三方物流企业来讲，客户资源管理是客户获取、维持、发展的重要手段，只有坚持以客户为中心，真正重视客户的需求，不断进行产品创新和差异化经营，才能吸引和挽留更多的客户，进而提高企业的管理水平，提升企业的竞争能力。

本文结合第三方物流企业自身特点进行研究，首先简述了研究的意义和目的；其次，归纳和总结了国内外学者对第三方物流定义的研究；然后介绍了第三方物流企业客户资源管理的相关理论和客户资源管理系统的发展。

本系统遵循上述要求，并根据企业从接触客户到后期服务的整个业务流程而形成的信息系统；技术上，采用Dreamweaver为平台编写相应的ASP文件，并采用SQL Server 2000作为后台数据库，确保系统的高效性、快速型和安全性。系统完成了客户的销售、费用、反馈等信息的搜集整理功能，达到了第三方物流企业客户资源管理系统的要求。

关键词：第三方物流企业；客户资源管理；ASP

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的背景-1

1.2 研究的意义和目的-1

2 文献综述-3

2.1 第三方物流企业概述-3

2.2 第三方物流企业客户资源管理概述-5

2.2.1 理论的发展-5

2.2.2 信息系统的发展-5

3 系统需求分析-7

3.1 功能分解-7

3.2 数据流图-7

4 系统总体设计-10

4.1 开发环境和开发工具-10

4.2 软件系统结构设计-10

4.3 数据库概念结构设计-12

4.4 数据库逻辑结构设计-13

4.5 数据库的建立-13

5 系统详细设计-18

5.1 系统登陆模块的设计-18

5.2 客户管理模块的设计-19

5.3 事务管理模块的设计-24

5.4 销售管理模块的设计-25

5.5 费用管理模块的设计-26

5.6 反馈管理模块的设计-27

5.7 系统设置模块的设计-28

结论-29

致谢-30

参考文献-31