论秘书的沟通艺术.doc

摘要:沟通在秘书人员工作过程中是一个举足轻重的环节。随着社会的发展，传统的沟通方式已逐渐不能适应工作的需要。掌握良好的沟通艺术是作为一名合格秘书应具备的基本素质。为了能更有效地处理组织内外的关系，进一步提高工作效率，树立组织良好形象，秘书应在掌握诚信、及时、真诚原则基础上，从实际出发善用沟通的艺术技巧，对具体情况作具体分析和处理；善于捕捉有利时机，抓住机遇适时进行沟通；同时要注意说话的方式方法，诚恳委婉，给人以宽松感。这样才能更好地提高与上级、同级和下级进行沟通的艺术水平，使自身能够更好地适应当今社会的多元化发展。

关键词：秘书；沟通艺术；技巧

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2秘书的沟通艺术概述-2

2.1沟通艺术的内涵-2

2.2秘书进行艺术性沟通的意义-2

2.2.1能更有效地处理组织内外的关系-2

2.2.2进一步提高工作效率，能为组织带来更大的效益-2

2.2.3树立组织良好形象，为开展各类活动打好基础-2

3秘书常用的沟通方法-3

3.1口头沟通的方法-3

3.2文字沟通的方法-3

4秘书常用的沟通艺术技巧-4

4.1大智若愚，藏锋露拙-4

4.2察言观色，攻心为上-4

4.3适度恭维，赞扬对方-4

4.3.1以“言”相捧，巧达目的-4

4.3.2捧之有道，善用“谎言”-5

4.4审时度势，顺势而为-5

4.5韬光养晦，以退为进-6

4.6外圆内方，方圆处事-6

5秘书从事艺术性沟通时的注意事项-8

5.1既要坚持原则又要灵活机动-8

5.2把握时机，掌握火候-8

5.3讲究语言艺术-8

6 结论-9

致谢-10

参考文献-11