论涉外企业中秘书的沟通技巧.doc

摘要:在涉外秘书工作中沟通起着举足轻重的作用，它既是一门技术，又是一门艺术，它有特定的规律和技巧。由于文化、环境、观念、语言等客观方面的差异，以及秘书自身在知识、技能等主观方面的欠缺，导致了涉外秘书在与领导、同事、客户沟通中产生障碍，影响了秘书工作的开展。此外还针对目前办公网络沟通的趋势，分析了在涉外秘书沟通中可能出现的障碍，提出相应的沟通技巧，以此来帮助涉外秘书在沟通中取得主动地位，提高秘书工作的效率。

关键词 涉外秘书；沟通障碍；沟通技巧

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2 涉外企业中的秘书与其它企业中的秘书的异同-2

2.1 涉外秘书与普通秘书在工作的性质、作用和要求上存在共性-2

2.1.1 在工作中都具有服务性和辅助性-2

2.1.2 在领导活动中都具有五个方面的作用-2

2.1.3 在工作中都须熟练操作办公自动化设备-2

2.2 涉外秘书与普通秘书在工作内容、沟通对象和能力上存在的差异-2

2.2.1 工作内容上具有“涉外性”-2

2.2.2 沟通对象不同-2

2.2.3 工作能力的要求不同-3

3 涉外企业中秘书的沟通障碍-4

3.1 与领导者的沟通障碍-4

3.1.1 涉外秘书与领导在沟通过程中存在的认知障碍-4

3.1.2 涉外秘书与领导在沟通过程中存在级别障碍-5

3.2 与同事的沟通障碍-6

3.2.1 涉外秘书与同事在沟通过程中存在角色定位障碍-6

3.2.2 涉外秘书与同事在沟通过程中存在人际关系障碍-7

3.3 与客户的沟通障碍-7

3.3.1 涉外秘书与客户在沟通过程中存在礼节禁忌上的障碍-7

3.3.2 涉外秘书与客户在沟通过程中存在用语障碍-8

3.4 涉外秘书的网络沟通障碍-8

3.4.1 网络沟通工具不统一-8

3.4.2 网络沟通工具本身的局限-8

4 涉外企业中秘书的沟通技巧-10

4.1 与领导者的沟通技巧-10

4.1.1 多观察多学习多总结-10

4.1.2 转变思维方式，学会变通-10

4.1.3 认清沟通对象，说该说的话-10

4.1.4 遇事冷处理-11

4.1.5 遵循上下级关系，主动与直接上司沟通-11

4.2 与同事的沟通技巧-11

4.2.1 正确定位自己的角色-11

4.2.2 主动沟通，让同事明白你的价值-12

4.2.3 遵循人际交往中的“白金原则”-12

4.3 与客户的沟通技巧-12

4.3.1 沟通前，做好全面准备-12

4.3.2 熟悉外国的语言文化和用语习惯-13

4.4 针对涉外秘书的网络沟通障碍提出的沟通技巧-13

4.4.1 统一网络沟通工具-13

4.4.2 通过有效设置，规避局限-13

结论-14

致谢-15

参考文献-16