顾客共同创造价值对品牌传播效果的影响研究.docx

【摘要】：伴随着生活质量的上升，人们对产品价值的需求逐步从基本的功能价值、经济价值向更高层次的精神或情感的满足转变。得益于科技的发展，产品和服务供给过剩，顾客有了更广阔的选择空间。如果公司因为某些原因不能满足顾客，顾客将会立即离开，寻找其他品牌。只有努力提高顾客满意度和忠诚度、增加与顾客的合作和信息分享，才可以提升品牌的持续竞争力。品牌传播是企业满足顾客需求、培养客户忠诚度的有效手段。随着市场越来越多的自由和开放，我们发现顾客已经开始更全面的影响企业的每一个决策，不断参与企业品牌传播的更多过程。顾客与公司的价值创造有着密切联系，公司创造价值的过程需要顾客的亲身参与，与消费者共同创造价值。因此企业在进行品牌的有效传播时，要注意去吸引目标消费者，为顾客与企业的沟通活动提供更多的平台。在传播中体现出能满足顾客更大需求的价值。

【关键词】： 顾客共同创造价值  顾客参与  品牌传播   发展策略

目录

摘要及关键词

Abstract,Key words

一、绪论-4

（一） 研究的作用与意义-4

（二） 国内外顾客价值的研究现状-5

二、顾客共同创造价值与品牌传播效果评估-6

（一） 顾客共同创造价值-6

（二） 品牌传播与品牌传播效果评估-6

三、顾客共同创造价值对品牌传播效果的影响-7

（一） 顾客基于品牌体验而非价格选择品牌-7

（二） 顾客参与能增加品牌满意度-8

（三） 顾客口碑相传有利于品牌传播-9

（四） 顾客对电商品牌有较高的忠诚度-10

（五） 顾客横跨品牌的不同接触点-12

四、基于顾客共同创造价值进行品牌传播策略-13

（一） 售前顾客参与创造个性化服务-13

（二） 售中增加顾客与品牌的互动和品牌体验-14

（三） 售后利用顾客口碑传播和评价-14

（四） 线上线下多触点共创价值-15

五、结论-15

参考文献-16