主题公园旅游演艺产品的游客满意度研究--以杭州《宋城千古情》为例.docx

摘要： 近年来，旅游成为越来越多人休闲娱乐的方式。同时，旅游人群对旅游内容要求日益增高，从原来的的观光旅游转变休闲文化旅游。因此，产生了许多休闲娱乐产品，推动了旅游演艺大幅增长。主题公园旅游演艺产品给地方的经济进而文化宣传都做出了巨大的贡献。其中作为主题公园旅游演艺产品成功的代表作杭州《宋城千古情》得到了市场认可和游客的青睐。但作为一项成功的旅游演艺产品对其研究的成果和数量却很少，基于此，本文选取从游客体验的视角出发，来研究其游客满意度，得知《宋城千古情》在市场上有较高的知名度和游客忠诚度，游客对演出外部形式和演出内容的满意度评价较高，但对演出体验和服务的满意度评价较低，由此在核心竞争力、欣赏舒适性、票价、产品创新创意、管理等方面为其提出发展性的建议。最后鉴于实证研究对主题公园类旅游演艺产品进行分析，总结出要注重产品文化内涵、注重产品创新和升级、合理灵活定价、完善管理机制的发展启示。

关键词：主题公园；旅游演艺产品；满意度；宋城千古情

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2文献综述-2

1.2.1旅游演艺产品研究综述-2

1.2.2游客满意度研究综述-3

1.3研究目的及意义-4

1.4研究内容-4

1.5研究方法-4

1.6研究框架-5

第二章  相关概念、理论及主题公园旅游演艺产品现状-6

2.1相关概念-6

2.1.1旅游演艺产品-6

2.1.2主题公园旅游演艺产品-6

2.1.3游客满意度-6

2.2相关理论-7

2.3主题公园旅游演艺产品现状-7

第三章  案例研究：杭州《宋城千古情》游客满意度研究-9

3.1背景介绍-9

3.2问卷设计与调查-9

3.2.1问卷设计-9

3.2.2问卷发放与回收-10

3.3调查数据分析-11

3.3.1样本人口统计特征分析-11

3.3.2消费者行为分析-11

3.3.3游客满意度量表分析-13

3.3.4观看整体反馈分析-16

3.4实证研究结论与建议-18

第四章  研究启示与建议-20

4.1注重产品文化内涵，突出地域文化特色-20

4.2注重产品创新和升级，增强游客体验感-20

4.3合理灵活定价，推出演出衍生品-20

4.4完善管理机制，提高游客满意度-21

第五章  研究不足与展望-22

5.1研究不足-22

5.2研究展望-22

致  谢-23

参考文献-24

附录-25