论媒体危机公关的缺陷(有案例).doc

[摘要]：现如今，媒体的发展势头可谓蒸蒸日上，在媒体逐渐向产业化发展的进程中，媒体发展的形式从本质上来说其实就是一个企业化经营的过程。所以，媒体的企业化经营与公司的经营一样，难免会遇到一系列不可预知的危机事件。“央视新大楼北配楼”失火这一突发事件就是一个典型的媒体危机事件。央视事后虽有道歉，协商处理的措施，但是这也凸显出媒体在面对突发危机事件时所缺少的一个重要意识--媒体危机公关的重要性。

　　本文希望通过对“央视新大楼北配楼”事件的分析，能够总结出媒体在危机事件发生前，危机事件发生后以及危机事件的妥善处理等方面的一些具体措施，以希望对各媒体今后的危机事件管理提供一定的参考和借鉴。

[关键词]：新闻媒体；媒体危机；处理措施； 危机公关

[Abstract]:Nowadays, the momentum of development of media is day by day, gradually in the media to the process of industrialization, the form of media development in its essence, is actually a process of enterprise management in agriculture. So, the media and the enterprise management in the company's business, hard to avoid can meet a series of unpredictable crisis. "CCTV new building PeiLou north" fire this incident is a typical media crisis.CCTV though later apologize, negotiate processing measures, but it also highlights the media in the face of a crisis are missing when an important consciousness-media crisis public relations is of great importance. 

　　This paper hope through to the "new CCTV building north PeiLou" event analysis, can be summed up in crisis prior to the incident in the media, the crisis after the incident and crisis properly deal with some aspects of the specific measures and hope in the future of the media of crisis management to provide certain reference and the. 

[Keyword]：News media；Media crisis；Treatment measures；Crisis Public Relations

　　随着中国市场经济的飞速发展，无论是企业还是媒体都无可避免的会遇到一些危机。媒体危机已经成为各大媒体发展所面临的一个不容忽视的瓶颈之一。有学者也曾提出这样一个观念：危机公关已然成为融入中国社会发展的新战略。然而观之中国的新闻媒体，面对危机，却缺乏应有的意识和应对策略。媒体的公信力是一个媒体能否立足群众，长足发展的根本之源。所以，媒体的危机公关能力在塑造媒体公信力方面起着举足轻重的作用。

　　现如今，中国媒体的危机意识还很薄弱，也缺乏相对系统的应对危机的措施。2006年的“富士康诉记者案”，就是一个典型的媒体危机事件，虽然最后官司以双方的和解而告终。但是记者的声誉，媒体的形象却是大打折扣，公众对于媒体的公信力也有所怀疑。2007年，“纸馅包子事件”也曾轰动一时，连央视这样的主流媒体也陷入了危机中。这件事情在当时社会上引起了巨大的震动，中国整个新闻界的形象也大打折扣。不过虽说危机是无处不在的，我们无法避免潜在的危机，但是我们可以未雨绸缪，注重危机的“事前效应”；就算危机出现，我们媒体也不应逃避，应寻求最佳的方式进行控制和解决。那么到底应该如何应对媒体的危机事件呢？

有人认为媒体发生危机后，及时出面澄清是应对媒体危机的关键，也有人认为媒体做好未雨绸缪的工作才是重点。综合上述的观点，再加上本人查阅相关的书籍，资料，笔者认为媒体危机公关的重点是首先要重视自身发展中有可能出现的危机现象，其次是要在危机发生后要建立新闻发言人制度，统一口径，安抚员工，再次就是要遵循危机发生后的一般处理程序，注重后续报道。只有这样才能化危机为契机，而不是逃避责任，坐以待毙。