摘要：电商的迅速发展带来了快递量的上升，快递业的末端配送效率由此受到了挑战。近邻宝的出现为物流末端取件提供了更多的灵活性，也节省了一定的人力成本。但是由于目前国内近邻宝发展还不完善，存在着包裹安全性得不到保障、出现质量问题时维权困难等问题，使得近邻宝难以进一步扩大市场份额。作为提高物流末端配送效率的有效方案，近邻宝的运营情况一直是物流行业关注的热点。目前如何解决近邻宝运作过程中存在的问题从而提升末端配送效率正成为物流学界和全社会讨论的热点话题。众多学者对其进行了多方研究，但都是从整体的角度探讨了智能快递柜的总体发展状况，如快递柜的盈利模式、在高校推广过程中遇到的问题等，而鲜有针对性的分析某一具体的快递柜品牌发展过程中存在的问题从而提出更多细节性的措施。同时高校作为一个全社会关注的特殊群体，改进高校近邻宝的运作方式，从而给广大师生提供更好的服务体验更成为本文关注的重点。因此本文以苏州大学为切入点，分析近邻宝运作过程中出现的问题和原因，并提出针对性的措施与建议，以求通过科学的管理方法提升近邻宝的配送效率从而获得更多的市场份额和竞争力。同时，也为物流行业提升末端配送效率提供理论方面的参考。
关键词：物流末端配送，智能快递柜，近邻宝，苏州大学
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摘要
Abstract
前言（2）
一、近邻宝的定义及操作流程（4）
1、近邻宝的定义-（4）
2、近邻宝的操作流程-（4）
二、近邻宝的运作方式（5）
1、公众平台-（6）
2、快递柜加盟-（6）
3、“近邻万校”创业项目展示平台（6）
4、与小麦公社合作-（7）
三、 苏州大学独墅湖校区近邻宝目前存在的问题-（7）
1、业务面单一，与学生需求匹配度不够-（7）
2、高峰取件困难,等候时间长（7）
3、包裹堆积影响后续派件效率-（8）
4、包裹出现质量、损坏或丢失问题时维权困难-（8）
5、近邻宝快递柜尺寸有限，易造成包裹损坏-（8）
四、苏州大学独墅湖校区近邻宝问题的产生原因（9）
1、微信公众平台的利用程度偏低-（9）
2、快递公司业务流程差异性，高校群体特殊性-（9）
3、近邻宝应对延时取件的管理制度不健全（10）
4、近邻宝安全保障措施不到位（10）
5、近邻宝快递柜设计不完善（10）
五、 苏州大学近邻宝存在问题的对策建议（10）
1、拓展网络平台的业务（11）
2、合理规划工作时间，加强专业技能培训（11）
3、多措并举，提高资源利用率（11）
4、提高近邻宝工作人员安全管理意识（12）
5、建立近邻宝智能信息系统（12）
结论-（13）
参考文献-（13）
致谢-（14）
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