C2C经营模式下二手网购平台“闲鱼”的营销策略.docx

【摘要】随着互联网技术的发展和网购观念的普及，电子商务产业愈加的繁荣。电子商务平台之间的的竞争也是日益激烈，线下和线下的企业包括同行业之间的竞争促使商家竭尽全力进行促销，这也就导致了消费者冲动购物的产生。消费者冲动购物行为也就间接促使现阶段二手闲置物品交易市场的繁荣。

本文分析论证了现阶段闲鱼使用新媒体营销策略、精准营销策略和关系营销策略。结合闲鱼的经营现状分析了闲鱼所采用的新媒体营销策略、精准营销策略和关系营销策略,指出了目前闲鱼营销策略方面行业扩张过快导致市场混乱、对用户需求的发掘不精准、售后环节恶化了与用户的关系等几个问题。针对问题提出了开发新行业要规范化标准化、根据用户需求进行精准营销、优化售后环节，重视用户的投诉反馈这几点对策。总结出一条规范的适合闲鱼自身现状的发展道路，为闲鱼自身提供一些启示，也为整个行业的良性发展提供一些参考。

【关键词】 二手网购平台 C2C 营销策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二）国内外研究综述-3

二、“闲鱼”的营销策略-4

（一）利用新媒体营销扩大市场和维护形象-5

（二）利用精准营销开发用户-6

（三）利用关系营销建立多方面联系-9

三、闲鱼营销策略中存在的问题及原因分析-11

（一）行业扩张过快导致市场混乱-12

（二）推送产品与用户需求不匹配-12

（三）售后环节恶化了与用户的关系-13

四、闲鱼营销策略问题的改进和解决办法-14

（一）开发新行业要规范化标准化-14

（二） 根据用户需求进行精准营销-15

（三）优化售后环节，重视用户的投诉反馈-16

五、总结与启示-16

（一）总结-16

（二）启示-17

参考文献-18