企业实施电子商务战略中的消费者心理研究.doc

摘要：如今，随着互联网和电子信息技术的日渐成熟和完善，企业为适应网络技术的发展，提高自身竞争力，纷纷开始实行电子商务。然而传统企业受自身运作模式的影响，实施电子商务的过程中将遇到很多棘手的问题。比如消费心理问题，消费者对于电子商务这种新型购物模式在心理上还存在着种种疑虑，这制约了企业网络市场的开拓，本文对企业实施电子商务战略中的消费者心理进行研究，并提出了相应的解决策略。

关键词：企业；电子商务；消费者心理 ；解决策略

Abstract:Nowadays, with the advent of the Internet and electronic information technology is increasingly mature and perfect,Enterprises begin to implement electronic commerce to adapt the development of network technology and improve their own competitiveness.However the traditional enterprise by its own mode of operation of the impact,To implement the electronic commerce process will meet a lot of difficult problems.For example consumer psychological problems.Consumers for the electronic commerce this kind of new shopping patterns during mental there are doubts,This restricted the enterprise network market development.The enterprise implements the electronic commerce strategy of consumer psychology research,And proposed the corresponding solution strategy.

Key words：Enterprise；Electronic commerce；Consumer psychology

　　通过对企业实施电子商务过程中的消费者心理的研究，可得出以下几点结论：

　　（1）企业在初步实施电子商务的过程中，有必要对企业网站进行适当的推广，加大对产品的宣传力度，制定相应的营销策略，让消费者能通过互联网找到该企业的产品，吸引消费者够买。

　　（2）在保证产品质量的同时，企业可运用价格手段,通过价格的提高、维持或降低,以及对竞争者定价或变价的灵活反应等,来与竞争者争夺市场份额。

　　（3）采用先进科学技术方法确保交易的安全性，一方面，做到了让消费者放心购买，另一方面，也是企业自身安全交易的保障。

　　（4）提升服务质量，切身感受客户需求，为消费者提供个性化产品和人性化服务，提高客户满意度。维护好客户关系，便于与消费者之间的再度合作。