平衡计分卡在零售企业的应用研究--以沃尔玛百货公司为例.docx

【摘要】随着21世纪经济的快速发展，我国经济发展环境发生了翻天覆地的变化，然而片面性和滞后性的特征在传统的绩效评价中也越来越凸现出来所以平衡积分卡开始受到我国零售企业的广泛关注。传统的绩效评价考虑最多的是财务指标对企业的影响，卡普兰基于此种背景提出了平衡计分卡理论，将企业评价业绩的指标体系进一步扩展，这个理论围绕多层面叙述，除了财务层面外，顾客层面、业务流程层面和学习成长层面也包括在其中，风险层面指标的增加使得越来越多的企业采用平衡记分卡。沃尔玛近两年开始运用平衡积分卡。认真研究平衡积分卡这一课题，能够让企业更好地认识平衡积分卡，改善自身的绩效考核方式，让企业得到长久核心竞争力，这样具有借鉴意义。

本文以我国零售业为背景，首先对平衡记分卡的相关概念进行了介绍，然后以沃尔玛为具体的案例，分析了其平衡记分卡在沃尔玛中的具体应用。包括运用平衡记分卡的必要性，及四个维度具体的设计。在此基础上，阐述了沃尔玛应用平衡记分卡取得的成效以及给我国零售企业提出了相关的建议。

【关键词】：平衡计分卡；零售行业；绩效管理

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）文献综述-2

二、平衡计分卡的相关理论-3

（一）平衡计分卡的概念-4

（二）平衡计分卡指标体系的构成-4

（三）平衡计分卡的价值与作用-6

三、平衡计分卡在沃尔玛中的成功应用分析-7

（一）沃尔玛公司简介-7

（二）平衡计分卡在沃尔玛中实施过程-7

（三）沃尔玛实施平衡积分卡的成效-12

四、 我国零售业推广平衡卡的建议-13

（一）强化平衡记分卡价值的概念-13

（二）重视高层参与战略制定-13

（三）合理制定平衡记分卡管理体系-13

（四）切实执行平衡记分卡的相关内容-14

（五）分步骤的实践平衡计分卡-14

参考文献-15