互联网背景下的客户抱怨处理.docx

在“互联网+”的大趋势下，顾客感知成为了决定企业胜败的关键。[2]营销观念的发展从生产导向型到推销导向型最后衍生为顾客导向型，最后发展为社会营销导向型的观念。可以看出顾...

分类：工商企业 - 字数：7449

酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究.docx

有效的内部管理改善，可以使酒店从服务失误中恢复，也可以增加顾客对酒店形象的认可，越来越多的酒店都将服务补救和改善的提高作为加强顾客忠诚度机会，保持和提高整体顾客满...

分类：社会实践 - 字数：10646

本文将从礼貌原则理论出发，对英汉直接抱怨语，间接抱怨语，英汉抱怨策略以及抱怨应答进行对比研究，并且分析其成因。这将有助于抱怨应答和恰当使用抱怨策略，提高英语学习者...

分类：英汉对比 - 字数：6935

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