客人投诉的处理和酒店形象的树立-以上海世茂佘山艾美酒店为例.doc

客人对酒店产生的不满及埋怨，有的人选择忍气吞声，而有的人会进行投诉。如果客人不进行投诉，他们会利用其它方式宣泄自己不满情绪。调查表明一个存在不满的顾客会把他的不满...

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佘山艾美酒店大堂吧大堂吧服务质量研究.docx

佘山艾美酒店位于上海，在上海众多酒店当中，佘山艾美酒店拥有得天独厚的地理位置优势，每年都会有众多旅客入驻酒店，而酒店的大堂吧则成为来往旅客会谈、休息、娱乐的场所。...

分类：本科论文 - 字数：11447

那么，压力的定义究竟是什么呢？国内外许多专家学者开始研究压力探究压力的定义，不过至今尚未给出一个标准统一的的答案。所以，目前我们可以将压力这样理解为：压力是人们在...

分类：本科论文 - 字数：11661

并购绩效的分析对于各个集团、行业的并购行为具有不可估量的作用。国际酒店集团的并购扩张行为吸引了各类研究者的目光，并对此做出了一定程度的评定，认为“并购行为”对于其...

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