浅谈网上书店的顾客忠诚度.doc

  • 需要金币500 个金币
  • 资料包括:完整论文
  • 转换比率:金钱 X 10=金币数量, 例100元=1000金币
  • 论文格式:Word格式(*.doc)
  • 更新时间:2016-09-28
  • 论文字数:10434
  • 折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情
  • 文档路径论文助手网 > 优秀论文 > 经济论文 >

提示:本站支持手机(IOS,Android)下载论文,如果手机下载不知道存哪或打不开,可以用电脑下载,不会重复扣费

摘要:随着互联网的普及和电子商务的高速发展,网上书店作为一种新型崛起的产业在电子商务大环境下正茁壮成长。尽管网上书店占有购买方便、价格实惠、品种较多等优点,但与传统书店相比,网上书店获得一个顾客所需花费的成本更高,顾客更容易流失,只有忠诚的顾客才能保证企业的长期发展。网上书店的网络化增加了顾客流动的不确定性,如何有效地建立顾客忠诚度,满足顾客的需求变化来提高顾客的忠诚度,已成为当前关心的焦点。本文将主要研究网上书店顾客忠诚度的现状,分析网上书店顾客忠诚度偏低的原因,提出相关建议性的提高措施。

关键词:网上书店   顾客忠诚度   电子商务

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-2

1.选题背景-2

2.选题意义-2

二、顾客忠诚度概述-2

1.顾客忠诚度的定义-2

2.顾客忠诚度的作用-3

(1)顾客忠诚起着创造企业价值的作用-3

(2)顾客忠诚度起着宣传示范的作用-3

(3)顾客忠诚度起着降低企业成本的作用-3

3.顾客满意度与顾客忠诚度-3

4.影响顾客忠诚度的因素-4

三、网上书店顾客忠诚度的现状分析-4

1.对网络品牌缺乏信任-4

2.重复购买率不高-4

3.顾客满意度不等于顾客忠诚度-4

4.各年龄段对网上书店的忠诚度不同-4

四、网上书店顾客忠诚度偏低的原因分析-5

1.顾客满意度不能保证顾客忠诚度-5

2.在线支付困难-5

3.顾客隐私存在安全问题-5

4.配送体系不健全-5

5.图书内容显示不全面-5

6.诚信问题-6

7.服务质量不到位-6

8.缺乏个性化创新-6

五、提高网上书店顾客忠诚度的策略-6

1.持续塑造网上书店的良好形象和信誉-6

(1)打造网上书店品牌,建立稳固便捷的渠道-6

(2)保证产品质量-7

(3)树立诚实守信的经营理念-7

2.提升服务质量-7

(1)完善网络顾客服务体系,培养员工的忠诚度-7

(2)及时妥善处理顾客的投诉-7

3.优化网络环境-8

(1)改进网络技术,加强网络安全-8

(2)创建网上书店社区-8

4.完善物流配送系统-8

5.以顾客为导向,提供个性化服务-8

六、结论-9

1.本文的主要结论-9

2.本文的不足之处-9

参考文献-10

致谢-11

...
资料下载地址:

支付并下载