在网络环境下，档案馆开展各种服务的方式逐渐成熟。其中，高校档案馆作为公益性的文化事业单位，对内服务于高校的师生，对外服务于全社会。其服务方式的个性化、多样化对于提升自身发展和改善用户体验来说都是十分重要的。因此，本文以国内部分高校档案馆网站建设为例，分析了在互联网环境下高校档案馆个性化服务的现状及方式，以期提出适合我国高校档案馆开展个性化服务的些许建议。 （一）高校档案及高校档案馆的重要性 首先，在互联网高速发展的今天，档案馆利用网络开展各种服务的方式逐渐完善，高校档案馆作为高校的档案管理部门，具有管理、教育、服务和提供利用等职能，其保管的档案“反映了学校建立、建设和发展的过程，是广大教职员工、学生辛勤劳动和智慧的结晶，是重要的信息资源和历史凭证。”[1]具有自身的特色和价值。 其次，高校档案馆也不同于一般的综合性档案馆，它以高校为依托，是属于公益性的文化事业单位，对内服务于高校的师生，对外更是服务于全社会及广大人民群众的信息中心和文化阵地。而且，较之于其他类型的档案馆，它具有独特的优势和特色，例如高校档案馆的工作人员整体的素质水平较高，高校档案馆具有独特丰富的馆藏资源和先进的管理方式等。[2] （二）高校档案馆服务及保存对象的特殊性 高校档案馆在服务对象上的主要群体是学校的老师学生，保存的档案也主要是与高校发展建设相关的党群档案、行政档案、科研档案、基建档案、教学档案、人事档案、出版物档案和实物声像档案等。因此，高校档案馆开展个性化服务是有充实的资源基础和较为固定的群体支持的。 （三）个性化服务的意义 作者通过使用中国知网全文期刊数据库，以“档案馆”和“个性化服务”作为主题词进行精确检索，发现有近 70 篇文章，发表时间主要集中在近 10 年。以“高校档案馆”和“个性化服务”作为主题词进行精确检索，发现只有不到十篇文章，且都集中于近五年。因此，对于高校档案馆发展而言，个性化服务是一个较新的话题，也是一个档案馆在不断探索的领域。 信息时代下，高校档案馆开展个性化服务，就是针对自身特色，以“用户为中心”，尊重用户和分析用户需求，通过运用计算机与网络技术，向用户提供满足其需求的档案信息内容和服务功能。[3]为用户创造更加便利、舒适、集中的利用环境，让用户感受到档案馆以人为本、平等、互动的服务理念，从而提升档案馆在用户心中的满意度和使用价值。树立高校档案馆良好的服务形象，利用网络丰富服务方式，提高服务效果，创造增值效益。 |
