摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，了解了中华联合财产保险股份有限公司（简称中华财险）的车险业务以及客户服务相关内容，通过理论与实践结合，在不断的学习与尝试中锻炼自己的能力，巩固自己的专业知识，为自己毕业后踏入社会做好良好的准备。
关键词：车险业务；客户服务
1 实习单位简介 中华财险，全称中华联合财产保险股份有限公司，是经中国保监会批准，于2006 年12 月由中华联合保险控股股份有限公司发起设立的全国性财产保险公司。其前身是1986 年7 月15 日成立的新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司，是我国第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002 年9 月20 日，经国务院同意，公司更名为中华联合财产保险公司，成为全国唯一一家以“中华”冠名的保险公司。公司的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域。 目前，公司经营的险种已达3700多个（含附加险），包括机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、工程保险、船舶保险、货物运输保险、责任保险、信用保证保险、农业保险以及短期健康保险和意外伤害保险等，涉及社会生产生活的各个方面。 中华联合财产保险股份有限公司宁波分公司成立于2003年5月，主要经营财产类、人身类及涉外保险业务。多年来，公司发扬“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神，恪守“稳健、创新、持续、高效”的经营理念，坚持“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，全面落实科学发展观，以清晰的思路，明确的目标，坚定的信心，全面加强经营管理，团结和带领广大干部员工，努力拼搏、开拓进取，取得了卓越的成效。公司下设慈溪、鄞州、余姚、北仑、宁海、镇海、奉化、象山等8家支公司和23家营销服务部，业务范围涵盖整个宁波地区，服务网络进一步健全。公司已有各类员工近1000人，具有年轻化、专业化、知识化的特点，是一支素质精良的队伍。
2 实习主要过程 这次实习的主要目的在于通过在中华财险的实习，了解财险公司的日常业务，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，通过理论与实践的结合，培养初步的实际工作能力和专业技能。 第一，了解保险企业的性质、经营管理目标及形成的体制，学习企业文化与发展史。 第二，练习通过电脑进行资料录入，并协助工作人员登记客户信息、扫描证件信息、单据处理等工作。 第三，了解部门岗位设置、职能分工，观察并学习工作流程。 第四，完成领导交办的其他工作。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解中华财险的发展史，参观并学习公司不断发展完善的企业文化，通过与负责人的交流，感受企业的氛围，并慢慢熟悉企业的工作环境与人际关系，为以后与同事、客户沟通打下良好的基础。在负责人的带领下，我逐渐适应了实习环境，也大致了解了之后的实习工作内容。 第二周开始从基础练起，通过电脑进行客户资料的录入环节，并协助工作人员登记客户信息、扫描证件信息、单证处理等工作。这些工作听起来看似很简单，但是稍有不慎就有可能输错，及其需要熟练的技巧和细致的心思。就拿资料录入这一块来说，客户的信息不单单只是身份证、家庭住址、联系电话之类的基本信息，还包括驾驶证、汽车牌号等种种几十条证件名称、号码，单是那些复杂又繁琐的车辆型号就足以记上好半天。 接下来就是对客户资料、单证数据等的收集整理加工统计，与资料录入相似，两者都是需要很大的耐心与细心，但是比资料录入更为复杂的则是一串又一串的数据列在你面前，你要仔仔细细地看上一遍又一遍，将这些数据按照归类原则进行各种分类各种统计各种总结。这项工作就要求我在短时间内快速学会如何对数字产生强大的敏感度，虽然一开始操作的时候会产生这样那样的错误，但是我相信时间久了以后就会熟能生巧，减少失误。 当下的企业大多已经实施了电子化办公，办公室内都根据人员数量、工作量配备了电脑，而且设置了专门针对自己企业的办公网站或系统，更加方便了资料的录入整理环节，不仅大大解放了人力物力，实现无纸化办公，更方便了信息的交流避免了信息不对称现象的发生。 学习完基础的资料录入整理工作，接下来就是要了解企业的岗位设置、职能分工、了解并学习基础工作流程，这一项已经算是专业化的程度了。由于我是在营销部担任实习助理一职，保险企业又需要很强的专业度，所以我首先需要学习的就是营销部的工作对象、工作内容和工作职责。负责人带领我学习了每周五部门的例会，并且教授了我一些基本的保险知识，刚开始接触的时候感觉保险知识很复杂很细致，就更加觉得保险行业的不容易与伟大，因为通过我前几周的学习，我感受到保险从业人员的责任心与敬业精神，保险即为保障，保险从业人员通过自我专业素质的提升为千家万户带去平安，这是一项伟大的职业。在了解完基本工作流程之后，负责人安排我到客户服务岗位，主要工作内容是通过与客户的沟通交流，了解客户需求，收集客户反馈。在这个岗位上，虽然我不是专业的保险从业人员，但是至少我学会了如何与不同性格背景身份的人沟通，学会了如何干一行爱一行，慢慢地开始学会接触这个社会，慢慢地开始锻炼自己的说话能力，争取做一个“会说话”的人。 在最后几周，WWw.eEelw.COM我重温了之前学过的一些专业技能，包括资料录入整理、客户服务反馈，尝试将基本的技能熟练掌握。实习结束前，负责人与我交谈了一番，包括对我八周实习工作的表现总结以及对我的改正意见，这八周所有的经历于我而言都是受益匪浅的。
4 实习的主要收获和体会 在这八周的实习经历中，我最大的收获就是走出了校园，慢慢地踏入错综复杂的社会，虽然大学期间也做过几份兼职，但是兼职只是短期的那么几天，实习却是整整八周时间，更加需要的是不断地坚持与学习。许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件等等。但我认为并非如此，有多少能力就做多少事，企业的每一个岗位设置都有其存在的必要性及理由，一个好的公司会充分挖掘人才的可塑性和发展性，所以部门安排的每一件小事情都是对我的器重和恩宠，再小的任务都能够学到知识。 首先，我意识到的是自身知识的有限，以及所学理论与实践的差距。社会很大，大得有各种各样的游戏规则和生存常识，学校里所学的知识远远不及社会里学到的百分之一，因为学校里学到的知识只是表面的理论化，而社会上学到的更多的是实践经验，而经验是靠人长期磨炼积累而成的。“纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行。”所以说，要想真正地将学校里所学理论掌握运用，还需要不断地实践锻炼。 其次，我在思想上受到了深刻的教育。一是进一步认识到保险并不像大家认为的那样强制销售服务，保险更多的是保险从业人员对保险人的负责与保障，是在帮助别人，给予别人安全感，是一项伟大的职业。二是认识到通向成功没有捷径，除了要有持久的毅力之外，更要有专业的知识和强烈的使命感与责任感。尤其是专业知识这一块，让我深刻意识到自己的知识面有多么的狭窄。保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史、地理、政治、文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面地向客户介绍保险信息，解答客户对保险的疑问和困惑。 最后，我学会了如何跟不同的人打交道。在学校里面对的都是学生老师群体，大多都是同龄人，但是进入社会后要面对的是各种各样的人。“对人说人话，对鬼说鬼话”，这也是一种能耐。保险企业面对的是各种各样的客户群，大到企业老总，小到普通市民，我需要学习的还有很多。同时，在与同事的接触交流过程中我也学会了如何与人相处，一个好的工作氛围是很有必要的。 通过这次的实习，我学到了很多知识，学会了很多道理，也同样发现了自己身上存在的不足，希望以后能在更多的实践中慢慢完善自我，为将来真正步入社会打下良好的基础。 |
