摘要：实习期间，在部门经理和同事的帮助下，熟悉了科学仪器经销商主要的业务活动，对于ERP系统，商务工作，供销流程等都进行了学习。将理论知识与实际工作相结合，学以致用，不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会做一个系统的总结。
关键词：商务工作；业务流程；理论与实践
1 实习的单位简介 浙江纳德科学仪器有限公司，是一家专业从事实验室分析仪器、生命科学仪器等产品研发、生产、销售与技术服务的综合型企业，公司坚持以顾客利益为服务宗旨、以产品质量为立足之本、以技术支持为坚强后盾。早在创业初期，便已通过ISO9001：2000国际质量体系认证，并取得医疗器械经营许可证和外贸许可证[[]]。 公司拥有一支技术精湛、分工精细、高度合作的年轻化队伍，顶级的人才优势、前瞻的市场意识、丰富的服务经验是纳德最大的优势。公司以诚信经营和优质服务为主导、以过硬的质量保证和雄厚的维修力量为支撑、以高度的敬业精神和社会使命为助推，在市场实践中以惊人的速度不断发展壮大，从而得到业界的高度认可和一致好评。 目前，公司已拥有瑞士Roche，美国Thermo，德国Sartorius，德国 Memmert，德国Eppendorf，德国KNF、美国OHAUS、德国Hettich、瑞士Metrohm、奥地利Anton Paar、美国PMS、美国SIM、美国WEALTEC、美国Fisher、美国Zealway、日本ATAGO、德国FLUKO、FOSS-SCINO、北京吉天、北京瑞利、上海天美、上海森信、上海意丰等国内外数十家世界顶尖品牌的独家代理权，同时设有十余家知名厂家在浙江省的独家维修站，凭借骄人的销售业绩而享受全面的价格优惠和技术支持，为广大客户提供更广阔的选择空间、更适合的产品，也为每一位客户提供及时周到的售后服务，确保耗材和配件的长期供应。另外，纳德还组建了一个应用实验室，可以为用户提供样品分析和产品培训等的相关服务。 “纳天下贤能，蕴海川良德”。纳德始终坚持“以人为本、质量第一”的企业宗旨，秉承“严谨、文明、热情、高效”的企业作风，发扬“团结、务实、拼搏、创新”的企业精神，立足广大客户，以质量求效益，以诚信经营参与竞争，以优质服务占领市场，与时俱进，共同发展！ 2 实习的主要计划 此次实习的目的在于通过在浙江纳德科学仪器有限公司的实习，熟悉仪器经销商的日常业务，商务工作的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的经销流程，了解公司的经销产品和对象。 第二，学习所在部门商务部的主要工作内容，包括发票的整理录入、产品的添加修改、用款申请、对账等工作，同时扩宽自己的知识面。 第三，根据所学工作内容，运用自己所学专业的知识，做好自己的工作，同时继续学习，适应环境。 第四，在工作中分析自身的问题，发现工作中存在的问题，学会合理去解决问题，提升自己的工作能力水平。 第五，总结实习经过，积累经验，并完成实习手册、实习报告。 3 实习的主要内容 开始实习的第一周，工作与培训穿插进行。早上公司安排实习培训，下午没有培训的时候就正常工作。在实习培训中，首先学习了公司的萨普软件系统的基本操作和基本功能。工作中的很多内容都要依靠这个系统完成，在学校也学习过企业ERP系统的理论和实践，所以上手比较快。其次，公司安排了一些供应商的销售经理来推广他们的产品，让我们对一些大企业以及他们的产品有一定的了解。另外，公司领导还给我们培训了企业文化，商务礼仪等一些内容，使得培训内容更加丰富全面。 在培训之余，逐步熟悉公司部门、成员、业务，跟部门经理以及同事学习商务工作，包括我在萨普系统里的权限能够完成哪些工作，整个部门的工作流程，与其他部门之间的工作关系等等，第一周很多工作内容都还在磨合和尝试中，而且主要时间都在进行实习培训，所以具体工作并不多，有比较多的时间从各个方面了解公司业务情况。公司有很多产品目录，每天看一部分，有空就翻看，加深印象。 第二周开始正式工作，有很多地方还不适应，在学校跟同学相处和公司跟同事相处还是差很多的。因为不熟悉，所以需要跟同事交流的时间很多，沟通的同时可以尽快和同事熟悉起来，以后能在工作上相互帮助。熟悉了部门工作的具体流程：根据其他部门业务员的请购内容，采购员去不同的供应商采购，收到的厂家发来的货仓库员负责入库，然后货物按照业务员的要求发给客户，期间包括采购货物时的用款申请，联系厂家了解发货情况以及货物对应的发票[[]]。另外，询价也是商务部的重要工作，帮助业务员找到合适的厂家，合适的折扣和价格去购买产品，为以后长期合作和厂家保持良好的关系，争取更多的利润。除了协助业务部门完成各项工作，还要和财务部门配合，把公司账目做清楚，完成与供应商之间的对账结算工作。总的来说，商务部就是配合公司其他所有部门，衔接好供应商，做好善后工作，使得公司经销业务顺利进行，是公司正常运作重要的环节。 之后的实习确定了工作的具体内容和方向，主要是产品信息管理，用款申请和发票处理这些商务方面的内容。作为电子商务专业的学生，虽然在技术方面用到的地方比较少，只有统计分析、多媒体技术应用这些，但是商务方面有大量涉及，不过当时学习的时候也是选择了商务方向，所以还是学以致用的。确定了工作内容之后，做事情就明确了许多。在我的主要工作里，细心很重要，因为涉及到用款，所以对于银行账号、开户支行、汇款金额、汇款方式等内容都要非常仔细地核对，申请单做完之后，需要相应业务员、我的部门经理以及财务部经理三方审核过后，才能执行汇款，因此这部分的工作内容是相当谨慎的。在做用款申请的同时，合同订单[[]]上还有很多需要学习和研究的地方，要靠自己慢慢积累，总结一些规律。 我日常的具体工作如下：（1）发票整理录入。把供应商开的票录入系统之前，先查看发票上公司抬头税号是否正确，供应商的发票专用章是否盖了，然后到系统里核对发票上开的品名型号金额，对上了就确认录入，之后打印发票清单。产品对不上的情况一般是货还没到没有入库，另外金额对不上的情况也比较多，一般先和采购沟通处理一下，还处理不了的就跟厂家联系，询问发票具体情况。另外，在自己手头工作做完有多余时间之时，帮忙催发票，抵扣总是很缺，需要大量的发票。（2）产品添加修改。在业务员请购系统中没有添加过的产品时，需要在系统里帮他们添加产品，需要品名、型号、产地、报价这四个基本信息。在添加时首先根据型号在系统里搜索是否有添加过，确认之后再添加。除了业务员需要添加产品，在厂家更新产品价目表的时候，需要在系统里把原先的报价根据价目表更新到最新价格。（3）用款申请。用款申请涉及到供应商名称、开户银行、银行账号、汇款方式以及具体金额，每一项都要完全正确，才能确保用款能够到对方账户下，合同上的付款条件、货期等情况看过之后，再做用款申请。之后用款申请单打印出来，完成签字流程后，交到财务打款。（4）询价。根据业务员的需要，有现成折扣和报价的就直接回复业务员，不然就找相应的供应商询问产品价格、货期等具体信息。在询价的过程中遇到不熟悉的产品，边问边记录，尽可能了解清楚各类情况，以便全面地向业务员传达。同时整理一些折扣、产品的信息，方便今后查看。（5）对账。这一块还不是很熟练，一些业务来往多的，往年的就理不太清楚。主要是月结的一些货款，根据到货到票的情况，和对方发来的对账单，www.EEELw.com核对完了安排付款。一般是到票了再付货款。 最后一周边工作边分析，做好自己本职工作，把能注意到的细节都完善一下。回顾自己实习工作以来的情况，总结自身存在的问题和需要提高的地方。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 总结了一下自己的收获和不足之处。收获：首先是认识到沟通的重要性。工作当中有很多问题需要通过沟通解决，及时跟同事沟通好就能避免很多重复工作和错误。沟通也有技巧，试着学会站在对方的角度上，用合适的方式说服对方，为公司争取更多利益。录入发票的工作里，知道了发票的种类、增值税的区别、抵扣认证的期限等等知识，学到了很多财务方面的知识，以前学校里学的比较笼统，也都是理论上的，没有记住多少，真正在工作上用到了，印象就会比较深刻了。熟练操作ERP的萨普系统[[]]，对这一块从理论上升到实践，也从中发现一些问题，利用自己所学给系统提了意见和建议。另外，也从犯的错误里学到了不少，积累了不少经验。 不足之处：首先工作效率还要不断提高，比如手头处理不掉的发票，尽早解决，放到月底有些情况就被疏忽，要追溯起来就比较麻烦。以后不管从事什么工作也都是一样的，事情不要堆着，要积极去解决问题；其次，之前在工作上有遇到不确定的事，没有深究，就按正常操作做了，结果后面就出问题了。尤其是在萨普系统里的操作，一个环节出错了，后面的都是相关联的，都会有问题。所以要更加细心，有问题不要忽略过去，解决了才能保证后面工作顺利进行下去；另外，在有些方面还不够强硬，容易妥协。对于突发的状况，会被对方的解释说服，没能够坚持做事原则，这样只会给自己增添麻烦，所以在一些为人处事上，还是要学着强大起来；最后，还要继续学习，还有很多可以充电的地方，可以不断扩充和巩固。 在浙江纳德科学仪器有限公司实习的这段时间里，真的学到了很多，自己的能力也得到了发挥和提升，同时也在工作中重新审视了自己的工作水平。不管今后会我在哪里工作，这些实实在在的工作经验都能够在各个方面帮助我。希望通过这次的实习经历，让我积累的工作经验在今后的工作和发展中发挥效用。 |
