摘要：本人于2015年2月和3月在兰溪市农村合作银行城南支行马达分理处实习了2个月，实习期间，熟悉了银行的存取款等基本业务流程，辅助指导老师完成银行的基本工作，帮助客户完成基本服务操作，将理论与实际工作相结合，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：银行；业务
1 实习单位简介 浙江兰溪农村合作银行是在兰溪市农村信用合作联社的基础上组建而成的一家股份合作制地方性金融机构，总行位于兰溪市标志性建筑信联大厦（市丹溪大道18号），网点覆盖全市城乡，是兰溪市资金实力最强、经营规模最大、营业网点最多、服务范围最广的金融机构。兰溪合作银行始终立足于服务“三农”、中小企业及广大市民为宗旨，始终坚持“稳健发展、安全经营、提升素质”的经营理念，始终围绕市场客户需求，不断推进业务创新、服务创新，积极完善自身服务功能，是兰溪人民自己的银行。 兰溪合作银行贷款“短频快”、点多面广、担保方式灵活、利率市场化和结算方便，为中小企业迅速成长提供强有力的资金支撑；全国电子汇兑、银行汇票、银行本票和农信银系统全国通存通兑等渠道为各类客户提供最安全快捷的结算服务；“96596”电话银行、24小时自助银行、丰收卡、多种代理业务等。 2 实习主要过程 此次实习的目的是了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解实习单位基本情况和机构设置等。 第二，学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票；银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;贷款业务等。 第三，完成指导老师交代一些简单的业务操作，如录入客户信息、帮忙捆钱、整理会计账簿等工作。 第四，在大堂维持秩序，为客户提供咨询，并且帮助客户办理一些可在自助终端上解决的问题。 第五，完成实习，准备实习报告 3 实习主要内容 刚到兰溪农村合作银行的第一天，我被分配到城南支行，大致了解了兰溪市农村合作银行自成立到现在的历史，并且对城南支行的基本情况和机构设置有了一定的了解。我实习的工作范围主要是内勤这一块，包括大堂和柜面内工作。由于工作需要，我被分配到城南支行马达分理处进行了2个月的实习工作。 在实习单位接触的第一份正式工作是晨会。兰溪农村合作银行有着自己单位的礼仪和口号，是工作人员每天的必修课，为工作人员一天的工作开了一个良好的开端。虽然第一天上岗面对晨会有点措手不及，但是经过和前辈的简单交流之后也比较快地融入到工作之中。 刚进去实习那会正好是月末，内勤会计主管需要整理月末账簿。我当时的主要工作是辅助内勤会计完成会计账簿整理和归档工作，包括账簿装订、敲账簿号码、填写账簿封面、账簿归档等工作。整理账簿也是一个比较浩大的工程，首先要将各类需要装订的凭证、账簿、报表等分类、按日期整理；第二，按照要求封上牛皮纸封面按照指定要求装订账簿；第三，每一页账簿都要用号码机敲上流水号，不得有遗漏；第四，封面填写，每本封面上填写好立档单位、凭证名称、起止日期、册数、记帐凭证号保管期限等项目。需永久保存的会计凭证应在案卷备考表、案卷封面空白处，注明凭证编号、内容摘要，以防会计档案鉴定销毁时将其销毁。 接下来学习银行的基本业务流程，首先了解银行的基本业务，银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票；银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;贷款业务等。当时在学习这些业务的时候，自己在了解这些业务的基础之上还学习了客户办理业务所需单子的填写，以便自己在大堂的工作能够更加顺利地展开。 当对银行的基本业务流程比较熟悉了之后，我被安排在大堂工作了一段时间。由于当时该分理处是在镇上，还没有叫好器，我当时的任务除了为一些客户提供帮助，如根据其所需办理的业务引导到填单台填写转账单、开户申请书等，之外，还需维持秩序引导办理不同业务的客户到不同窗口。大堂工作涉及面较广，我在工作岗位发挥作用的同时自己也学习到了不少的东西。熟悉了ATM设备的一些功能之后，帮助一些小额信用卡还款客户使用ATM存取款机还款，不仅为客户节约了排队时间，同时减小了柜面的工作量。学习自助终端的使用，帮助客户在自助终端上办理短信提醒、修改密码、补登存折，代缴电费等业务减少柜面的工作量。利用合行的wifi帮助客户下载客户端，教客户如何使用手机银行，并告知使用手机银行的便利和优惠之处。 在实习的最后几周，兰溪农村合作银行正好在帮社会保障局发放兰溪市城乡居民医疗社会保障卡。兰溪市城乡居民医疗社会保障卡是面向兰溪城乡居民医疗保障参保人员发行，是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，同时具备一般银行借记卡功能。 该卡指定关联银行为兰溪农村合作银行。www.eeelw.COm我所在的分理处也分担了周边乡镇发卡的工作。所以，我当时在柜台内部协助柜员开展工作，如准备柜员打印需要的专门存单、复印需要存档的一些资料、帮助柜员捆钞，整理钱箱等工作之外，主要的任务是协助柜员根据客户的身份证查找客户的社会保障卡，加快办理社保卡激活修改密码等业务的时间。为了提高发卡的效率，当时发卡是按村发，规定时间让某个村的村民集中过来领卡，一天下来的业务量至少都是上百张卡。还有一些离分理处比较远的村落，为方便老年人领卡，我和单位的其他同事还提供上村服务，完成填单、网银转账等工作。 4 实习的主要收获和体会 八周的实习经历，对于一个即将即将离开校园参加工作的学生受益匪浅。在工作方面，我觉得最大的收获对银行的基本业务有了大概的了解，并对一些简单业务能行进行基本操作，为今后走上工作岗位打下一定的基础。在提高专业水平的同时，我在其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。 首先，让我意识到端正服务态度的重要性。银行属于服务业，是为顾客服务的单位。兰溪农村合作银行面对的客户群主要是农民，与文化水平不是特别高的客户打交道是我们的家常便饭。很多的客户过来办理业务会遇到各种各样的困难，比如不会签名字、耳背、眼睛老花等问题，作为工作人员在客户遇到这种困难的时候要及时给予帮助，并且需要足够的耐心，提高办理业务的速度。 第二，端正工作态度和高度的责任心也不容忽视。作为工作人员，不仅要对对客户负责，也要对自己负责。银行业务涉及财产问题，办理业务一定要集中注意力，细心谨慎。如把客户的名字录错了，就不得不对其进行抹账冲销，修改个人信息，重新进行开户、存款等一系列操作，可能造成客户情绪的较大波动。 第三，锻炼好自己的心理素质。在工作岗位上，有可能会遇到形形色色的困难，稳定的心理素质是必不可缺的。当遇到自己无法处理的困难时，千万不能慌，不能逃避，调整好自己的情绪，虚心地请教主管或者其他同事求得帮助。并且在空余时间用本子记录下这次遇到的困难、解决方式以便下次能够从容应对。 最后让我学会如何与人相处。工作人的角色和学生的角色完全是不同的，你每天必须和不同的人打交道，面对更为复杂的交际圈子。为了能够更好地与同事、客户相处真诚相待，问我觉得自己在人际交往方面还有很多需要提高的地方。同事谨记，真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
