摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了销售部门主要业务活动。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：信息管理；电话回访
1 实习单位简介 浙江义乌中银服饰有限公司位于闻名遐迩的小商品城---中国浙江省义乌市，厂区坐落在“中国衬衫之乡”---浙江义乌大陈镇，此地生产衬衫的历史久远，技术雄厚，配套设施完善。 本公司厂房面积10000多平方米，职工500多人，200多台车位，主要生产T/C、全棉等男、女、童衬衫，已通过ISO9001、2000质量体系认证。公司拥有一流的设备，专业化的设计以及规模化的生产，既有自有品牌，又可根据客户需求加工、定做、贴牌等，以满足客户多样化。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在中银服饰有限公司的实习，熟悉公司的日常业务，了解公司的业务流程的同时，熟悉客户资料录入完善，产品网上销售服务等相关具体工作。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，了解公司业务的流程，熟悉本岗位的具体工作。 第三，对该公司运营部进行调查了解； 第四，熟知公司相关规定，相关操作，做到心中有数；。 3 实习主要内容 3.1第一周 这周是我到公司实习的第一周。经过之前的两次面试，我对公司的地理位置和周边环境情况有了大致的了解。部门主管老师简单介绍了本公司，说明了公司的相关制度，并把我介绍给运营部的其他员工，相互了解了下。我这一周的工作，首先是对公司的各个部门加以了解，知道他们相应的位置，开始熟悉公司的环境，慢慢融入到这个大家庭中。对公司的业务流程、相关规定做了一定的了解。 中银服饰有限公司是8点开始上班的，按要求我7:30就到了公司，同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同时的帮带下，做一些技术相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功， 前面的每一步基础都要打好。 为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。 3.2第二周 时间过得真快，转眼第一周已经结束了，因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”，“一屋不扫，何以扫天下？”说的就是这个道理。 早上，我能保证提前到公司，在开始工作的前一段时间，帮老师的桌子收拾一下，然后再拖一下办公室，让老师工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里一直和书打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。 3.3第三周 这周我对我们公司客户管理资料做了系统的了解。之前的客户资料是纸质的资料，存在专门的档案室中，近年来随着计算机功能和应用越来越多样化，公司资料电子化的进程正在一步步的展开。 其实客户资料录入是一件繁琐，重复的工作，但对于我这种刚刚实习的人来说是一种能让我尽快沉下心来进入上班状态的工作。 老师把客户资料管理的任务交给我，同时只是要求我慢慢录入，并没有规定完成的时间，因此我可以仔细认真的将资料正确完善的填入数据库中。 按照指导老师的要求，今后我实习期间主要工作就是慢慢将所有客户信息都上传到数据库中，其他零散的事情则视情况布置给我，如果我资料录累了，也可以看看书，休息休息，工作量虽然大，但并没有给我多大压力。 现在的我只能从跑跑腿，打打下手做起，但是我希望实习期间能真正学到本领，这就要靠我自己的努力了。
3.4第四周 实习第四个星期开始，我已经进入状态。指导老师也知道，我是一个很新的新手，所以布置给我的任务都不是很难，这个星期除了照旧的录入资料外，我又多了一些小任务，主要是通过电话跟客户沟通。 现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。 工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。
3.5第五周 在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理和电话沟通之外，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候也在假期的时候进行类似工作，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 3.6第六周 转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 3.7第七周 已经快要接近实习的尾声了，在公司也有1个多月的时间了。这周被其他部门的领导借去到外面跑业务，给我的感觉很是新奇，虽然要我做的并不是什么大事，依旧也是填填资料，记记笔记之类的小事情，但是坐在办公室和走出去，给我两种不同的感受。 这周我主要是负责记录人员资料信息，整理之后再挑出条件符合的人员资料，并打电话再次询问相关问题，事情很繁琐，一个星期基本都在做这件事。有时候到了下班时间还要处理剩下没处理完的资料，很辛苦，紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情，不过实习已经7周了，再有一周就能结束实习，只能咬咬牙告诉自己要有始有终。 这周虽然辛苦，但也是一种学习，花同样的时间，学到更多的东西，对我而言，未尝不是一次机会。这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，积累的这方面的认识和经验，对我以后的就业也是一种帮助。 3.8第八周 不知不觉中，实习也告一段落了，总的来说，这周似乎还挺顺利，一切都在按部就班的进行着。感觉自己已经融入了整个环境。没什么繁重的事情要做，实习生本来就处于过剩的状态，于是我有了很多闲暇时光，心中有种莫名的失落, 有点依依不舍。虽然压力和辛苦是肯定会有的, 但是融洽的工作环境能让部分的辛苦转化掉。感谢指导老师对我得信任与给我更多的机会, 也要感谢全体员工的给与我的帮助, 有赖于你们的支持, 我才能一路的走来, 收获颇丰。 我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。公司为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。 天下无不散的宴席, 毕竟这也是个实习, 最终还是有结束的一天。但是, 对我来说, 在这段时间的实习里面, 我所做的一切都是全心全意。起码对得起自己的良心。无论最终是否能成为同事, 这对我来说是个难忘的回忆。希望我们能保持这份友谊。温存这份感觉!
4 实习的主要收获和体会WWw.eeelw.com 经过在中银服饰有限公司两个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。” 两个月的实习，是我人生中的一份宝贵的经验、一段美好的回忆，在实习期间所学到的知识技能、为人处世的道理，将为我踏入社会做好准备。 |
