摘 要：通过八周的实习期，在指导老师的帮助下，我对电子商务有了深入的了解，也明白了互联网在生活中起到的重要作用。在实习期主要工作是客户服务和导购、产品页面设计制作、店铺运营管理，并且较好地完成了工作任务。本报告详细介绍了毕业实习过程，并对实习内容、收获做了总结。 关键词：毕业实习；互联网；电子商务
1序言 毕业实习是指学生在毕业之前，即在学完全部课程之后到实习现场参与一定实际工作，通过综合运用全部专业知识及有关基础知识解决专业技术问题，获取独立工作能力，在思想上、业务上得到全面锻炼．并进一步掌握专业技术的实践教学形式。 2实习单位简介 杭州市念壳品牌管理有限公司主要通过电商平台进行产品销售。下设4个部门：①运营部门②客服中心③产品配送部门④设计中心。基于淘宝平台通过4个部门的相互合作研发新产品，包装宣传，运营到产品打包配送实现一体化网络销售，旗下的品牌有：默朴、Elephant Shop、Uncle Jeans。 3主要实习内容 3.1实习计划 本次毕业实习的计划主要有了解电商运营，学习产品图片的制作，客户服务和导购，了解发货流程，参与运营和推广，然后进行实践和总结。 第一阶段：首先对实习部门即杭州市念壳品牌管理有限公司的情况进行了了解，然后了解自己的工作任务并做到每天按时完成任务，包括客户服务和导购，独立处理订单和售后。 第二阶段：时间从第四周到第六周，任务是学习用Photoshop软件处理图片，尝试开始设计和制作产品的信息页面，按时上架产品，统计产品库存 第三个阶段：时间从第七周到第八周，学习运营和推广，每天分析数据并作出总结，管理店铺等，最后对毕业实习进行总结。 3.2熟悉淘宝并担任淘宝客服 实习的第一周，朱彪首先给我讲解了淘宝的交易流程，让我对淘宝有一个初步的了解，让我能够在以后的工作中不断去熟悉淘宝。淘宝客服其主要是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 3.3学习设计商品的详情页 淘宝店铺的推广和运营里面商品的转化率高低这个主要就是看商品的详情页设计的优劣了，怎么去突出商品的卖点，怎么去引起消费者的购买欲望，这是每个设计者首先需要思考的问题。 除此之外商品的拍摄照片也是非常重要的，消费者对商品的好坏最直接的印象就是照片了。设计出优秀的商品详情页，不是一件容易的事，需要不断的磨练，才会独到的见解，才能抓住消费者的眼球。在设计中Photoshop的使用至关重要，不仅要知道每个工具的作用，还要知道每种效果怎么去调整，在此过程中，能够熟练的运用Photoshop软件的快捷键，能提高图像处理的速度。 3.4学习商品的推广和运营 商品是否盈利最关键的就在推广和运营这一环节了，淘宝推出了很多的商品推广方式，例如：淘宝客，聚划算，直通车，钻石展位等等，这些推广方式都能给店铺带来大量的流量。对于运营来说店铺数据至关重要，通过对店铺的数据分析，把一堆杂乱无章的信息整合起来，集中萃取和提炼出来，找到所研究的对象和内在信息规律，店铺访客数，店铺浏览量，和成交量大概是成正比的，这意味着越大的流量越大的成交额。 商品推广和运营时，我比较熟练的是直通车，直桶车的创意图能够有效的提高客户的点击率，其次就是时刻关注直通车的变化，控制关键词的排名，减少无用的支出，来提高投入产出比，让商品达到真正的盈利 3.5其他工作事项 除了以上几项工作外，我的任务还有协助发货员打包发货，统计商品数量，解决售后问题，协助商品拍摄，与客户沟通解决中差评问题，在双11与同事一起加班，包装商品和发货，真正的得到了锻炼。 4实习收获和体会 4.1实习收获 （1）了解淘宝的情况及今后的工作内容。 通过与客户进行沟通，提高了自己的沟通能力，能够独立的解决客户遇到的问题，并且能够引导客户完成交易。并对淘宝卖家与买家的联系有了深入的了解，也明白了淘宝客服对于店铺有着的重要作用。 （2）在工作中锻炼了自己的耐心和细心 在实习期间的任务虽然看似简单，但很多工作需要耐心和细心，例如在客户遇到困难时，对于客户的问题我们都需要去细心的讲解和耐心的解决，www.eEELw.com在使用Photoshop软件处理图片时更是要细心和耐心的去调试图片，在分析店铺数据时，对于杂乱的数据我更要细心和耐心的去分析和总结，这样才能做好一个店铺，实现盈利。 （3）提高了自身的工作能力 在实习期间，起初的我对于每项任务都不太了解，也不知道该怎么做，工作效率不高，没有真正进入到工作人员的角色中去。在渐渐适应角色转变后，通过与同事沟通和学习，工作效率也提高，认识到作为一个单位工作人员应有的工作态度。同时通过这次的实习不仅学习到了很多的专业知识同时工作能力也得到了提高 4.2实习体会 （1）在实践中认识自己的不足并虚心改正 经过八周的实习，使我对公司淘宝店铺的工作有了进一步的认识，从一个买家过度到卖家的认识，在取得实效的同时，我也在实习过程中发现了自身的一些不足。在Photoshop处理图片以及协助发货中，因为自己的不小心，造成一些明显的错误。通过自我反省，之后我对每项工作都细心对待，大大降低了工作的出错率。 （2）积累实践经验，加深对理论知识的理解 虽然在学校经过三年多的学习，收获了不少知识，但是都是基于理论，没有实践经验，甚至有些知识内容由于当时不够深入了解而遗忘。在刚开始使用Photoshop软件处理图片时，我发现大部分方法都是自己学过的，但是在应用起来却不能得心应手，这就是缺乏实践的表现。因此在实习期间，我利用这个机会锻炼自己的实践能力，并对将这些知识进行巩固和加深。 5总结 通过此次实习让我了解到，在一个单位里对待工作的态度是非常重要的，一些平时自己看似简单的问题，只有动手去实践了，才会明白其中的不易，在学校学习知识，在工作中去实践。实习的基本目的，在于通过理论与实际的结合，通过自身的努力进一步提高思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便在以后更好更快地融入社会。通过这次的毕业实习，我体会到个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心，同时我也领悟到学生和社会工作者的区别，完成由学生到工作者的转变。 |
