摘 要：通过八周的实习期，在部门经理的帮助下，我对商场O2O信息系统有了深入的了解，也明白了商场O2O对于现代商业市场和促进当前经济的重要作用。在实习期结合自身所学知识，较好地完成了工作任务。本文说明了毕业实习的目的和意义，介绍了本次实习单位的基本情况，描述了主要实习过程和实习内容，最后对本次实习进行了总结。 关键词：毕业实习；商场O2O；移动互联化
1序言 毕业实习是指学生在毕业之前，即在学完全部课程之后到实习现场参与一定实际工作，通过综合运用全部专业知识及有关基础知识解决专业技术问题，获取独立工作能力，在思想上、业务上得到全面锻炼．并进一步掌握专业技术的实践教学形式。
2实习单位简介 杭州延邦科技有限公司是由资深商业地产运营专家和移动互联网的专业技术团队共同组建成立，是将移动互联的新技术手段和成功商场运营管理的理念相嫁接，帮助商场运营方在成本最低的前提下，实现实体商场的移动互联化，切实提升商场运营管理效率。公司开发的商场o2o信息系统，帮助解决购物中心运营过程中的信息不对称与缺乏移动互联网端的在线交互/交易平台问题，在较低成本下，为业主、商家以及消费者提供实时互动营销渠道，从而为业主、商家以及消费者创造实际价值，将会成为商场运营管理的好帮手，也会成为消费者快乐消费的好助手。。 杭州延邦科技有限公司分为4个部门，软件开发部，营销策划部，财务部，人力资源部，其中营销策划部里有9名员工，工作干练；软件开发部有1个工程师和6 个程序员，为项目的实现工作；财务部有2名会计做账；人力资源部，按照市场进度调节。 3实习主要过程和内容 3.1熟悉商场O2O的建设 实习的第一周，营销策划部的负责人徐经理首先为我介绍了本公司的两项主题概念：移动互联的新技术手段和成功商场运营管理。他为我布置下任务：搜集有关资料，了解这两项概念。通过资料的搜集，我对商场O2O这两项主题概念有了初步的了解。 3.2学习商场O2O的理念 O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。 O2O并非全新概念 追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国O2O市场极小缩影，其发展在中国也不尽如人意。 O2O使电商更加接地气 O2O作为一种非常态的电子商务模式，由于将线上与线下有效的结合，并将消费者带到线下，且大部分服务是必须通过线下实现的，将中国互联网更接地气。 3.3跟进本公司商场O2O项目的实施建设 实习一段时间后，经过经理的提点野逐渐的发现了O2O的三个要攻克的难关1、自建平台的成本不小，以东沙商业中心为例，搭建东沙网，投入达70万元，这还是因为量大成本摊薄后的结果。一个业内人士指出，"成本高"是商家举步不前的主因之一，在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。2、消费者数据收集有障碍，购物中心对O2O下的"大数据"概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心而言，消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够有机会把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家。3、平台运营人才缺乏，即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不承认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活跃度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2O包含的内容不仅是营销，还有服务。 3.4参与了盐城世纪金典珠宝有限公司的商场O2O建设 由于传统的C/S体系结构虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且后期跨区域办公不但费用高，而且效率低。那就开发OA项目以解决此类事情的发生。OA办公软件自上线以来，一直受我司各层领导及员工的认可，部分模块的功能，更是彻底实现单位运营信息存储和传递网络化、数字化；建立内部统一信息发布平台，消除信息混乱；加强组织行为管理，通过规范与监控，提高执行力；通过工作流实现协同工作，规范流程，提升工作效率。实现跨时间、跨空间网络化办公，领导出差也能即时批办；打破信息孤岛，实现知识、经验积累及充分利用；激活企业硬件投资，降低运营成本；快速提高整体信息化水平，提升企业未来竞争力；规范企业信息管理，多级权限控制，确保企业信息安全；实现全员沟通无障碍，成为塑造企业文化的良好平台；提升了企业的核心竞争力。OA报表组件可以实现门店对顾客信息资料和顾客购买记录的录入、修改以及流程转移等相关功能，会员购买综合管理也可以查询该顾客购买的所有记录并自动汇总积分。而且后台管理人员可以自动分时查询统计顾客的相关信息。最显著的特点就是数据和图形并茂让后台管理人员一目了然，但同时存在的问题就是硬件设备和报表组件软件的对接。如我们公司需要延邦报表组件能够实现门店通过红外条码枪或者磁卡读写器自动获取顾客的相关信息，目前我们公司初步采用手工输入会员卡号查询顾客信息。另外，就是延邦报表组件中是否支持定时的手机短信群发功能呢？ 3.5其他工作事项 除了以上几项工作外，wWW.EEELW.com我的任务还包括日常资料的整理、传送，协助技术人员维修公司网络故障，以及旁听我公司的招标项目等。资料的整理锻炼了我使用办公软件的熟练程度；在协助技术人员维修公司网络故障的过程中，我学会了使用路由器设置无线网络，初步的网络故障排查以及使用路由器或哈拨连接多台电脑等。
4实习收获和体会 4.1实习收获 （1）在工作中锻炼了自己的耐心和细心 在实习期间的任务虽然不是很重大，但很多工作需要很大的耐心和细心，例如在盐城世纪金典珠宝有限公司的OA软件时，有过分歧，有过技术难关，但还是顶着压力解决了。 （2）提高了自身的工作能力以及沟通能力 在实习期间，起初的我对于每项任务不是非常重视，工作效率不高，没有真正进入到工作人员的角色中去。在渐渐适应角色转变后，工作效率也提高，认识到作为一个单位工作人员应有的工作态度。同时通过实习，自身的人力沟通能力也得到锻炼。 4.2实习体会 （1）在实践中认识自己的不足并虚心改正 经过八周的实习，使我商场O2O有了进一步的认识，在取得实效的同时，我也在实习过程中发现了自身的一些不足。 （2）积累实践经验，加深对理论知识的理解 虽然在学校经过三年多的学习，收获了不少知识，但是都是基于理论，没有实践经验，甚至有些知识内容由于当时不够深入了解而遗忘。在协助技术人员维修公司网络故障时，我发现有些知识都是自己已学的，但是自己在面对这些网络故障时却无从下手，这就是缺乏实践的表现。因此在实习期间，我利用这个机会锻炼自己的实践能力，并对一些遗忘的知识进行巩固加深。
5总结 实习的基本目的，在于通过理论与实际的结合，通过自身的努力进一步提高思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便在以后更好更快地融入社会。通过这次的毕业实习，我体会到个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心，同时我也领悟到学生和社会工作者的区别，参加工作让我进一步领悟到生活的本质。 |
