关于在杭州锋调宇顺科技有限公司的实习报告
摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，深入了解电子商务运营的过程，学会网站运营的基本的操作，学习网页美工的工作内容，并在指导老师的带领下独立完成了任务，体验了客服的工作。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,努力学习新知识，锻炼能力，学习必要基础技能，为将来迈出扎实的第一步，现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 关键词：电子商务；网站运营，网页美工
1 实习单位简介 杭州锋调宇顺科技有限公司（以下简称锋调宇顺），前身为杭州海天科技公司（以下简称海天）成立于1998年。位于中国经济的最前沿，美丽富饶的浙江杭州。是一家集手机配件，汽车配件，电脑配件等数码电子礼品产品为一体的综合性销售公司。公司通过资源整合，行业渗透，渠道深入等途径不断的壮大，目前拥有代理品牌已突破20个，如：爱国者，沃品，三星，飞利浦，PAPAGO等著名品牌。是一家从事渠道分销，电子商务与一体的有限责任公司，在浙江区域代理分销及网络销售。已建立基本覆盖全浙江的销售网络。公司有渠道销售部门，电子商务部门，仓库部门，财务部门，及设计生产部门。 锋调宇顺公司本着“诚心合作，诚信共赢”，以市场前景和理念为指导，以客户需求为己任，专业定制，专心服务，专注品质。不断的改陈更新，满足客户的需求。公司力求与用最好的服务提供最有利的竞争力价格，立足于长远发展。在建立现在企业制度的基础上，建立了一套完善的人事管理、质量管理、财务管理、营销管理、信息管理等综合管理体系。 2 实习主要过程 本次实习的主要目的是为了通过实习将大学这几年所学的相关知识和实际工作相联系，对电子商务模式运营进行了解，为几个月后真正面向社会做准备，努力学习新知识，锻炼能力，学习必要基础技能，为将来迈出扎实的第一步。 第一，了解企业文化，熟悉公司的各种日常工作流程及业务。 第二，学习电子商务网站运营的具体操作技能。 第三，能够熟练使用图片处理工具。 第四，完成客服体验。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。要做的事情并不多，同事们很友善地都对我露出笑容，给我介绍这介绍那的，一下我的紧张情绪就得到了缓解，感觉我能很快的融入他们，领导给我指派了一个带我的人，我称他为薛师傅，这第一周，薛师傅并没有安排什么具体的工作给我，基本上是以看他操作为主，让我自己好好学习，多多了解公司的业务流程。 第二周，上周我在旁观察师傅操作，已经 基本掌握了要领，我相信我能妥善的解决所有问题。在师傅的工作中，我深刻的感受到了时间的紧张性，一天师傅有很多事需要他去完成，假如，所有事情都必须安排妥当，做事情必须很有效率，这样才能在一天中做好这么多事情。就这样，第二周，我渐渐开始进行各种电子商务操作，因为之前一直没有做过，速度并不是很快，但是至少是完成了上面交给我一个实习生的任务，第二周实习工作圆满完成！ 实习第三周，我上周的刚对淘宝页面的操作基本能熟练操作，这周来了新的挑战。公司要上一些新货，需要对图片进行处理，虽然我在学校也有学过PS，但是太过基础，在实际应用中操作太慢，根本跟不上节奏，所以师傅让我先仔细看他的操作，学习操作中的一些快捷键，抠图的要领，以及色彩如何调亮，让图片变的更加漂亮，然后让我在回去之后自己多多练习各种操作，说这些都是熟能生巧，慢慢来并不急。就这样，这第三周的实习就在练习中结束，我有深刻体会，学校传授的是基础知识，在工作中其实天天都在学习。 实习的第四周，经过上星期的锻炼，发现自己进步还是挺快的。通过师傅的指导，自己的摸索，寻找了适合自己的工作方法，很好地完成了需要处理的图片。师傅还夸我学的快，这让我第一次在工作中有了些许成就感，也许这就是经过自己努力而得到的会更加欣喜。就这样，第四周在悄然间就过去了，这周让我更加熟悉了网页美工的工作，并对一些软件运用的更加熟练，深感这周学习了很多专业知识和技巧，对工作进一步的加深巩固，为今后打下了良好的基础。 第五周，步入实习期的中段，WWW.EEELW.COm我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，我问了我师傅，如何长期在做这些会不会厌倦，师傅说坚持就是胜利，这是你的工作，如果你怀着兴趣去做这件事情并不会感到厌倦。我想我暂时还是很难理解，不过在师傅的鼓励下，我还是坚持圆满完成了这周的工作。 实习第六周，新产品的图片已经处理完，马上到了电子商务的高峰期，公司安排我充当下客服，我本来是很开心，因为又能接触到新的东西，可是结果并不是那么如人意，在当客服的这一周，事情很多，经常在吃饭的时候还要回答顾客的问题。 第七周一样，做淘宝客服，尽心尽力的为顾客服务。师傅因为更多的工作是做技术类的，客服技术含量较低就没有过多的指导我，在茶余饭后我和他聊天的时候说起了做客服不称心的事情，他总是安慰我，让我多放宽心，生活处处不如意，如果都很难释怀，那么就活的太累了，所以我想要成为一个优秀的客服，必须具备很好的心理素质，能很好地应对各种问题。 转眼间，就到了实习期的第八周，两周的客服生活结束，原来我是一个挺内向的人，这两周把我练成了“伶牙俐齿”，各种问题我都能想出应对的法子。这周我的工作并不多，主要是简单的网站运营，和一些图片处理，更重要的我认为是对自己实习的总结。 4 实习的主要收获和体会 通在这次八周的实习中，我初步了解了电子商务业务过程以及网页美工的工作内容。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。在前几周的工作中，学校学的并不能跟上工作的节奏，需要指导老师在旁指导才能完成工作。 其次，我深刻的感受到了时间的紧张性，一天的工作有很多事需要他去完成，所有事情都必须安排妥当，做事情必须很有效率，这样才能在一天中做好这么多事情。然后是深刻体会到了学校传授的是只是基础知识，在工作中其实天天都在学习，古语云，不进则退，如果你不坚持学习，你总会被淘汰。 在实习第六第七周，我体验了客服的工作，遇到了各自奇葩的顾客，这次体验让我明白了客服的不容易，现在想想每一份工作都有难处，得饶人处且饶人，理解万岁，退一步海阔天空，以后对人处事都应该更加宽容。想要成为一个优秀的客服，必须具备很好的心理素质，能应对各种问题，因为大千世界什么事都有，林子大了什么鸟都有。 最后在一个陌生的环境中实习更是让我学会如何与人相处，同事间的相处，与领导的相处，团队间的合作，这都是学校所学不到的，只有在实习的切身体会才能懂得。 总而言之，经过这次实习，我学到了很多，对于四个月后毕业面向社会，我想我已经做好了充分准备，谢谢这次实习对我有所照顾的人们。 |
