中国工商银行“融e购”电子商务平台的问题及对策研究.doc

摘要：近年来，我国电子商务平台呈现“井喷”式增长。基于互联网信息技术的电子商务平台，不仅对传统零售业，更对金融业造成了巨大的冲击。对此，我国各大商业银行为顺应时代发展，谋求新出路，开始建设各自的电子商务平台。

本文旨在对中国工商银行“融e购”电子商务平台的问题以及对策进行研究。首先阐述中国商业银行电商平台的发展现状，然后介绍“融e购”电子商务平台的基本状况，接下来，剖析“融e购”电子商务平台存在的问题以及成因，并在此基础上提出相应的平台发展对策。期冀本文的研究结果对商业银行发展电子商务平台提供有价值的借鉴和参考。

关键词：商业银行；电子商务平台；融e购

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、中国商业银行电商平台的发展现状-4

（一）电子商务平台的涵义及特征-4

（二）中国商业银行电商平台的发展现状-5

1. 商业银行电商平台的发展历程-5

2. 商业银行电商平台的类型-6

二、中国工商银行“融e购”的发展现状-9

（一）“融e购”的发展背景-9

（二）“融e购”的运营情况-9

（三） “融e购”的主要服务-10

1. 电商零售-10

2. 集中采购-10

3. 融资服务-10

4. 消费金融服务-10

（四）“融e购”的交易服务流程-11

1. 商品交易流程-11

2. 金融服务流程-12

三、工商银行“融e购”存在的问题及成因分析-14

（一）“融e购”存在的问题-14

1. 平台流量较低-14

2. 商品结构不均衡-14

3. 售后服务不完善-15

4. 商品质量监管存在漏洞-16

（二）“融e购”问题的成因分析-16

1. 平台用户规模较小-16

2. 平台发展思路有待调整-17

3. 组织架构不完善-17

4. 平台模式本身的局限性-17

四、 工商银行“融e购”的发展对策-19

（一）吸引双边客户，扩大平台的网络效应-19

（二）加强平台管理-19

1. 完善平台管理的组织架构-19

2. 完善激励制度-20

3. 完善平台商户监管机制-20

（三）提高用户体验-20

1. 优化网页设计-20

2. 提升售后服务质量-21

（四） 加强金融创新-21

1. 金融产品创新-21

2. 与第三方支付平台合作-22

结论-22

致谢-24