游客对雨花台烈士纪念馆导游讲解服务满意度研究.doc

摘要：本文首先对国内外的相关研究做了深入了解并进行一定梳理，确定本文的研究方向。以雨花台纪念馆作为研究地，展开问卷调查，用李克特量表测量游客对导游讲解服务满意度的感知程度，采用IPA分析法即重要性—绩效分析，通过比较导游讲解服务满意度评价因子的重要性与实际绩效来确定其中的问题因子，其中实际绩效在本文中就是游客对各个导游讲解服务满意度评价因子的满意程度。然后根据现有的分析，提出通过对导游讲解服务影响因素的改善来提高游客对导游讲解服务满意度的一些建议。

关键词：服务满意度  导游讲解  红色旅游景区  建议

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究思路-1

二、国内外研究现状-1

（一）国内关于红色景区和红色旅游研究综述-1

（二）国内外关于导游讲解服务研究综述-2

（三）研究述评-3

三、雨花台烈士纪念馆概况-3

（一）雨花台烈士纪念馆概况-3

（二）选择雨花台烈士纪念馆作为案例的原因-4

四、雨花台烈士纪念馆的问卷调查分析-4

（一）研究方法-4

（二）问卷设计-4

（三）数据收集-5

（四）数据分析-5

五、提升雨花台烈士纪念馆导游讲解服务满意度的建议-10

（一）加强专业知识技能-10

（二）丰富导游讲解方式-10

（三）链接当代生活-10

六、结论-11

参考文献-13

附录-14