团队心理安全氛围对员工情绪劳动的影响.doc

摘要：综合运用社会交换理论、资源保存理论、及其他情绪管理相关理论，通过对来自40个团队的 215 份江苏地区团队成员样本的实证分析，本文探讨了团队心理安全氛围对表层扮演与深层扮演两种情绪劳动策略的作用机制。结果表明: 

（1）团队心理安全氛围对表层扮演和深层扮演具有显著的正向影响。

（2）团队心理安全氛围通过表层扮演对的部分中介作用对消极情绪产生影响；

（3）深层扮演在团队心理安全氛围与消极情绪间起调节作用。

    最后，本文通过总结实验结果，从提高团队心理安全氛围、改善员工情绪劳动策略的角度，讨论了如何减少员工消极情绪的管理思路。

关键词：团队心理安全氛围 情绪劳动 深层扮演 表层扮演 消极情绪

目录

摘要

Abstract

一、绪论 1

二、文献综述2

（一）团队心理安全的概念及研究2

（二）情绪劳动的概念及维度3

三、研究假设4

四、研究方法6

（一）研究样本6

（二）研究工具7

（三）研究方法8

五、量表的信度与效度分析8

（一）量表的信度分析8

（二）方差分析9

（三）均值比较9

六、数据分析与假设检验11

（一）团队心理安全氛围、情绪劳动与相关变量的相关性分析11

（二）团队心理安全氛围与情绪劳动的回归性分析（中介作用）11

（三）团队心理安全氛围与情绪劳动的回归性分析（调节作用）14

七、结论与展望16

参考文献19

附录21