企业危机管理与舆情危机应对研究--以高露洁牙膏致癌事件为例.doc

摘要：近年来，全球化发展迅速，企业所处的社会环境更加复杂多变，竞争也更加激烈，企业危机事件频繁出现，因此企业危机管理和舆情危机应对水平至关重要。本文以高露洁牙膏致癌事件为例，分析高露洁公司本次危机公关中的优势和不足，比如危机发生后反应迅速、充分运用媒体力量以及忽视了政府的力量。最后提出自己的建议和期望，考虑中国国情，并且结合案例和文献等多方面进行研究，对于中国企业的危机管理水平进行评价，提出自己的建议和期望。

关键词：危机管理  舆情危机  国情

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究思路-2

二、文献综述-3

（一）危机管理理论基础-3

（二）危机管理相关研究（国内外研究现状）-3

三、研究设计-6

（一）研究对象-6

（二）研究方法-6

（三）数据收集-7

四、案例研究——高露洁牙膏致癌事件-7

（一）背景介绍-7

（二）案例分析-8

（三）对策及建议-11

五、结论-12

（一）研究结论-12

（二）不足与展望-13

参考文献-15