互联网背景下企业危机事件中的溢出现象研究--华为P10闪存门事件为例.doc

摘要：互联网背景下，企业在面临危机事件时会出现不同程度的溢出效应。本文以互联网传播为背景，以企业危机事件中的溢出现象为研究对象，尝试探讨以下两个问题并作出合理解释：1.探讨互联网背景下企业危机事件中溢出现象机制。2.企业针对危机事件应制定哪些应对策略。本文选取华为P10闪存门事件为主要案例，通过百度指数、微博舆情监测系统、新闻报道数据收集等方式，探讨闪存门事件中的溢出现象，总结危机事件溢出效应的应对策略。

关键词：互联网  溢出效应  危机事件  应对策略

目录

摘要

Abstract

一、选题背景及意义-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

二、文献综述-2

（一）危机管理理论基础-2

（二）危机溢出相关研究-3

三、研究设计-4

（一）研究对象-4

（二）研究方法-5

（三）研究思路-5

四、华为P10“闪存门”事件回顾-6

（一） 事件起因-6

（二）危机处理过程-6

（三）事件结果-7

五.“闪存门”事件危机溢出分析-7

（一）数据分析-7

（二）基于PPRR理论的框架分析-9

（三）溢出现象分析-9

（四）危机应对处置评估-10

（五）应对策略及建议-11

六、结论-12

（一）研究结论-12

（二）管理启示-12

（三）研究不足-12

参考文献-14