社交网站顾客忠诚度的影响因素及提升路径研究.doc

摘要：随着互联技术的进步和生活节奏的加快，网络社交逐渐兴起。网络社交涉及交友、商务、娱乐等各个领域。社交网站作为网络社交的重要工具，正逐渐发展，并在人们的生活中占有越来越重要的地位。面对激烈的市场竞争，如何提升社交网站的顾客忠诚度就成为了一个亟待解决的问题。本研究梳理了相关文献，首先对社交网站进行分类，在此基础上对社交网站顾客忠诚度进行界定，接着从顾客价值与转换成本两个角度提出社交网站顾客忠诚度的影响因素，最后探索社交网站顾客忠诚度的提升路径。以期为提升我国社交网站的顾客忠诚度，推进社交网站健康发展提出理论上的建议。

关键词：社交网站、顾客忠诚度、影响因素、提升路径

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

二、文献综述-2

（一）社交网站的发展与分类-2

（二）社交网站的顾客忠诚度研究-3

三、社交网站顾客忠诚度的影响因素分析-4

（一）顾客价值影响社交网站顾客忠诚度-4

（二）转换成本影响社交网站顾客忠诚度-6

四、社交网站顾客忠诚度的提升路径-6

（一）通过功能价值提升社交网站顾客忠诚度-6

（二）通过服务价值提升社交网站顾客忠诚度-7

（三）通过关系价值提升社交网站顾客忠诚度-8

（四）通过转换成本提升社交网站顾客忠诚度-8

五、研究结论与建议-9

参考文献-11