企业危机管理与舆情危机应对研究--以“海底捞事件”为例.doc

摘要：在当今“互联网+”催生的新媒体时代下，企业的经营管理已被置于众目睽睽之下，企业一旦遭逢危机，就会引起轩然大波。在网络媒体的推手之下，企业如果不能迅速有效的处理舆情，则会带来毁灭性的危机。因此，在信息透明化的当今时代，建立较为完善的危机管理和舆情应对机制尤为重要。本文通过分析“海底捞事件”的完整过程，再结合当今优秀学者与专家的危机管理理论，探讨“海底捞”处理危机事件的优点与不足，并提出进一步的完善建议。

关键词：“海底捞事件” 舆情危机  危机管理

目录

摘要

Abstract

一、选题背景与意义-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

二、文献综述-1

（一）理论基础-1

（二）国内外研究现状-3

三、研究方法与思路-4

（一）研究方法-4

（二）研究思路-4

四、“海底捞”危机事件回顾-5

（一）海底捞公司简介-5

（二）“海底捞”事件起因-5

（三）“海底捞事件”过程-6

（四）“海底捞事件”结果-6

五、“海底捞事件”危机管理分析 [7]-7

（一）“海底捞事件”舆情特征-7

（二）“海底捞事件”危机处理过程分析-7

（三）“海底捞事件”5S原则分析[8]-8

六、“海底捞事件”给企业危机公关带来的启示-10

（一）运用新媒体的扩散效应[8]-10

（二）主动承担[8]-11

七、“海底捞”危机管理机制构建对策 [3]-11

（一）危机预防阶段-12

（二）危机处理阶段-12

（三）危机恢复阶段-13

八、结论-13

参考文献-15