华洋集团关系营销策略研究.doc

摘要：20世纪80年代以来，由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化，关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系，追求其相关者利益最大化，为企业带来长远利益，成为21世纪企业市场营销的指导思想。但从目前看，企业在进行一些关系营销活动时，只是凭着对关系营销理论的粗浅理解和认识，自发地、无序地进行。

本文从关系营销的角度出发，描述了华洋集团关系营销的现状，总结其在应用中不合理的地方，并且针对这些问题分别从员工、顾客、合作者和影响者四个角度探索适合华洋的关系营销策略，以达到满足顾客需求、保持良好顾客关系、营造良好营销环境的目的。

关键词  华洋集团；关系营销；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.3论文研究的内容、方法及思路-4

1.3.1研究的内容-4

1.3.2研究方法-4

1.3.3研究思路-5

2 关系营销理论概述-6

2.1关系营销的内涵-6

2.2关系营销的本质特征-6

2.3关系营销与传统营销的区别-7

2.4关系营销的“六个市场”模型-8

3 华洋集团营销环境分析-10

3.1华洋集团简介-10

3.2宏观环境分析-10

3.2.1经济环境-10

3.2.2人口环境-10

3.2.3行业环境-11

3.4微观环境分析-12

3.4.1目标市场分析-12

3.4.2竞争者分析-13

4华洋集团关系营销现状及存在的问题-15

4.1关系营销现状-15

4.1.1顾客营销现状-15

4.1.2内部营销现状-15

4.1.3合作者营销现状-16

4.1.4影响者营销现状-16

4.2华洋集团实施关系营销存在的问题-17

4.2.1沟通体系不完善-17

4.2.2内部关系营销不合理-17

4.2.3建立关系的途径不妥-18

4.2.4合作者、影响者关系营销广度和深度不足-18

5华洋集团关系营销策略-19

5.1内部关系营销策略-19

5.1.1建立完善的内部沟通体系-19

5.1.2制定有效的激励措施-19

5.2顾客关系营销策略-20

5.2.1了解顾客需要，制定服务标准-20

5.2.2科学地进行顾客关系管理-20

5.2.3建立以企业形象为核心的顾客关系-21

5.3合作者关系营销策略-22

5.3.1加强与供应商的合作，实行强强联合-22

5.3.2利用保健品企业资源-22

5.4影响者关系营销策略-22

5.4.1强化与社区的沟通和交流-23

5.4.2赞助和支持社区公益事业-23

5.4.3为社区创造一个良好的生态环境-23

结论-24

致谢-25

参考文献-26