新零售时代下传统宠物店如何实现转型升级.doc

摘要：近几年随着社会发展，新零售改革正蔓延在各行各业当中。对于国内新兴的宠物行业来说，人口老龄化、消费升级等现象的变化促使宠物行业急速发展，2018 年宠物行业规模达到了 1708 亿元。然而在这千亿级的市场中，小而散的宠物店行业正面临着改革带来的巨大冲击。从全国范围来看宠物店目前仍处于极度不饱和状态，资本的不断涌入致使以个人店、夫妻店为主的传统宠物店感受不到朝阳产业的蓬勃，转型迫在眉睫。新零售主张以消费者为核心，重视体验和效率，传统宠物店未来结合自身情况迎合时代发展，打造核心品牌，提升门店综合效率和成本，强化垂直领域用专业服务好每一位消费者显得至关重要。

本文通过查阅中外文献，研究宠物门店行业优秀标杆企业，结合理论基础，找出宠物店转型的关键要素。以 PetKit 品牌（小佩网络科技（上海）有限公司）作为案例，通过案例对比，总结出在新零售时代下传统宠物店转型升级的核心要点。

关键词：新零售； 品牌化； 资源整合； SOP 体系

目录

摘要

Abstract

一、 绪论.4

1.1研究背景及意义.4

1.2研究内容及方法.5

1.2.1研究内容.5

1.2.2研究方法.5

二、 相关概念及理论基础.6

2.1相关概念.6

2.1.1新零售概念.6

2.1.2SOP 概念6

2.2相关理论模型.6

2.2.1影响力六大法则.6

2.2.2KANO 模型7

三、 传统宠物店现状与问题.8

3.1规模小而散，市场变化难以适应.8

3.2综合效率低，门店经营难.9

3.3单店成本高，回本周期长.10

3.4培训规范差，服务质量层次不齐.11

四、 PetKit 的新型宠物店经营模式.11

4.1PetKit 公司介绍11

4.2PetKit 品牌打造历程12

4.3PetKit 的新型门店转型方案13

4.3.1建立门店 SOP 体系.13

4.3.2整合闲置资源.13

4.3.3提升顾客体验.14

五、 传统宠物店在新零售环境下的转型对策14

5.1打造核心品牌.14

5.1.1选择差异化方向，打造社区美誉度14

5.1.2设计个性化风格，打造门店认知度15

5.1.3提高商品服务质量，打造顾客忠实度16

5.2提升综合效率.17

5.3降低多方成本.17

5.4深耕垂直领域.18

六、 结论与展望.19

参考文献.20

致谢.20