浅谈小型宾馆的管理.doc

摘要： 本文根据小型宾馆的实际情况从几个大的方面探讨了如何建立小型宾馆自己的企业文化，如何管理。小型宾馆应有自己的规范严格的制度，注重人性化管理，制定合适的营销策略，搞好公共关系，走精致的品牌服务道路，才能创出自己的品牌。

关键词： 小型宾馆  品牌服务  严格规范  营销策略

目录

摘要

Abstract

一、-引言-3

二、-小型宾馆的特点及存在的问题-3

三、-小型宾馆的管理-3

(一)-制定合理规范的制度-3

(二)-注重员工的管理-4

1. 激励-4

2. 创建高效团队-5

3. 健全培训机制-5

(三)-提高客户服务质量-5

(四)-加强资金运用率，控制成本-7

1. 前期装修-7

2. 信息管理系统-7

3. 日常经营-8

(五)-制定合适的营销策略-8

(六)-正确看待公共关系-9

1、扩大影响，提高宾馆知名度-10

2、树立和发展宾馆良好形象-10

四、-结论与建议-10

参考文献-11

致   谢-11