客服助理绩效考核存在的问题及对策研究--以慈溪碧桂园公司为例.doc

摘要:随着经济全球化的发展，企业间的竞争也愈加激烈。而企业间的竞争归根到底是人才的竞争，也是企业人力资源管理水平的竞争。而绩效考核作为人力资源管理是核心，对激励员工工作热情和实现企业长远发展具有至关重要的作用。所以，企业必须为自己建立一套高效的绩效考制度。而绩效考核机制是一个系统的、动态的管理过程。企业要实施绩效考核机制，就必须根据企业自身情况，深刻认识企业在绩效考核机制方面存在的问题，上至高层领导，下至基层员工都要从观念进行彻底改变，对绩效考核机制有一个系统的、全面的认识。只有这样企业才能够在复杂激烈的市场竞争中得以生存和发展。

本文以慈溪碧桂园公司的客服助理人员作为研究对象，同时运用了文献资料法和案例研究法。在相关绩效考核研究的基础上，详细介绍了碧桂园公司的基本情况和客服助理绩效考核现状。结合笔者在碧桂园公司的实习经历，分析和研究了客服助理绩效考核制度中存在的问题和原因，并结合笔者自身的知识，为其提供了相应的解决意见和对策。

关键词：客服助理；绩效考核；绩效管理

目录

摘要

Abstract

第一章概论-1

1.1研究背景及概念界定-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2概念界定-2

1.2研究意义-2

1.3研究内容-3

1.4研究思路及方法-3

1.5研究的不足-4

第二章理论综述-4

2.1国内研究现状-4

2.2国外研究现状-8

第三章碧桂园公司客服助理绩效考核现状分析-10

3.1碧桂园公司简介-10

3.2碧桂园公司客服助理绩效考核现状-11

3.3碧桂园公司客服助理绩效考核存在的问题-13

3.3.1绩效考核的过程形式化-14

3.3.2绩效考核角度单一-14

3.3.3考核者的主观随意性较大-15

3.3.4被考核者对于绩效考核缺乏认识-16

3.3.5绩效考核制度的激励性不强-17

3.4碧桂园公司客服助理绩效考核存在问题的原因分析-18

3.4.1组织执行力度不够，领导者不够重视-18

3.4.2绩效考核目的认识不清-18

3.4.3考核人员的专业素质整体不高-19

3.4.4绩效考核结果与奖惩不对等-19

第四章碧桂园公司客服助理绩效考核问题的对策-20

4.1建立检查小组制度-20

4.2建立360度绩效考核法-21

4.3建立针对被考核者和考核者的员工培训制度-21

4.4完善激励与奖惩制度-22

结束语-23

参考文献-24