婚纱影楼服务质量影响因素研究(有案例).doc

摘要:近年来，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，婚纱摄影逐渐进入“新人”们的视野并且被接受。但影楼在如何看待服务、服务质量与企业长期稳定的发展观上，存在明显的不足，导致对婚纱影楼服务的投诉频频发生。为了使得婚纱影楼在新一轮的残酷竞争中脱颖而出，必须提高婚纱影楼的服务质量。因此，研究婚纱影楼服务质量的影响因素具有现实意义。

然而，影响婚纱影楼服务质量的因素有很多，涉及面广且复杂，其中哪些是主要因素、哪些是次要因素，对于婚纱影楼有针对性地加强对主要影响因素的提升，进而提升影楼的服务质量具有很重要的现实意义。

本文以高淳“上花轿”婚纱影楼为例，基于多元线性回归模型对可能影响影楼服务质量的因素进行分析，得出其中的主要影响因素及其影响的程度。同时，在调查分析的基础上帮助该影楼了解其自身在提高服务质量方面所存在的问题，并提出能够提高其服务质量的建议。

关键字：高淳“上花轿”  婚纱影楼  服务质量  影响因素

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论-1

1.1 选题背景及意义-1

1.2 研究方法和思路-2

第2章 婚纱影楼发展现状及存在的问题-3

2.1 婚纱影楼发展现状-3

2.2 婚纱影楼存在的问题-4

2.3 高淳“上花轿”婚纱影楼简介-5

第3章 婚纱影楼服务质量影响因素理论分析-6

3.1服务质量的界定及量表分析-6

3.2婚纱影楼服务质量影响因素指标体系-7

3.3 婚纱影楼服务质量影响因素判别方法-8

第4章 婚纱影楼服务质量影响因素的实证研究-12

4.1 问卷设计与调查-12

4.2 数据处理及分析-13

4.3 婚纱影楼服务质量影响因素的回归检验-18

第5章 高淳“上花轿”婚纱影楼服务质量改善建议-21

5.1加强服务人员的管理-21

5.2 完善影楼服务质量监督管理系统-21

5.3加强卫生管理-22

5.4完善价格管理机制-23

第6章 结论及不足之处-24

6.1结论和启示-24

6.2不足之处和研究展望-24

致谢-25

参考文献-26

附录-27