民生银行金融服务站服务营销方案设计.doc

摘要：民生银行金融服务站是民生银行近期新推的面向社区，面向小微金融的一种全新的运营模式，然而我认为虽然民生银行的品牌知晓度已经成熟，但是金融服务站的品牌并不为人所知，而且作为一种全新的模式，也势必存在着诸多有待完善的不足和问题。因此我选择对民生银行金融服务站的现状进行分析，从而为其设计出一套合适的服务营销方案。

关键词：民生银行金融服务站  品牌知名度  营销策略  人员管理    服务营销

Abstract :  The financial service station of CMBC is a new operation mode to face to housing estates and small corporations.  Though the brand recognition of CMBC is known to all , that of the financial service station is just a beginning .  And as a new operation mode , it must has so many problems need to be solved . Thus , I want to analyze the situation of the financial service station and design a suitable set of  service marketing plan for it .

Key words: The financial service station of CMBC   brand recognition    marketing strategy   staff management    service marketing

目  录

1、引言

1.1民生银行金融服务站背景介绍

1.2金融服务站业务问题背景简述

1.3论文研究主题

2、金融服务站现状分析

2.1 金融服务站服务营销问卷调查及其结果分析

2.1.1金融服务站服务营销问卷调查

2.1.2金融服务站业务的理论分析

2.2金融服务站员工现状分析

2.3 金融服务站营销环境分析

2.3.1金融服务站外部营销环境分析——PESTLE模型

2.3.2金融服务站内部营销环境分析——3C模型

2.3.3金融服务站营销环境现状——SWOT分析

3、金融服务站服务营销方案

3.1金融服务站STP营销战略

3.2金融服务站7P营销策略

4、总结

参考文献