“海底捞”情感营销策略研究.doc

摘要：随着市场经济的发展，市场营销已经进入了人本营销阶段，这一阶段情感营销的模式是企业获得竞争优势的并经之路。海底捞作为情感营销的成功案例，采取了研发情感产品、创新情感服务以及人性化管理模式的营销战略。本文对海底捞营销策略的具体措施进行了分析和研究，并对其目前存在的问题作出了讨论，并结合实际提出了合理化建议。

关键词：海底捞 情感营销 人本营销 营销策略 服务创新

Abstract: With the development of market economy, marketing has entered this marketing stage, this stage the pattern of emotional marketing is to gain a competitive advantage and by road. Sea fishing as emotional marketing success stories, take a research and development of emotional product marketing strategy, innovation and emotional services and humanized management mode. Sea fishing marketing strategy specific measures analysis and research, and its current problems, made ​​a discussion, and practical rationalization proposals.Keywords: sea fishing, emotional marketing, marketing, marketing strategy services innovation

情感营销是当前市场经济中的一种新的营销模式，本质就是以客户的差异化需求作为企业制定营销战略的核心。在目前供大于求的市场背景下，企业之间的竞争已经远远不只是产品的差异化了，更关键的是对消费者情感需求的满足。情感自古以来就是维系人与人关系之间的纽带，企业要想长久俘虏顾客的心，就必须指定适合自身发展的情感营销策略。在情感创造财富的同时也要规避情感带来的问题，不能忽略规范化的管理。以海底捞为例，要想长足发展，情感营销的革命将是一场持久战。