星级酒店网络营销的现状和发展对策.doc

【摘要】随着互联网的迅速发展，网络营销占有率越来越高，酒店开展网络营销是酒店进行市场竞争实现可持续发展的的需要，借助网络信息化平台开展酒店网络营销，已经成为酒店竞争的新内容。但是星级酒店也在网络营销发展方面还存在着一些问题，本文通过阐述酒店网络营销概念，网络营销在星级酒店业应用的现状等，指出网络营销对星级酒店的影响，并对网络营销在星级酒店业应用中存在的问题及解决对策进行分析。

【关键词】：酒店；网络营销；现状；发展

目录

摘要

Abstract

一、文献综述-1

（一）国外文献综述-1

（二）国内文献综述-1

（三）小结-2

二、相关理论概述-2

（一）网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）定义-2

（三）星级酒店及星级酒店网络营销的概念和特点-3

三、星级酒店网络营销的意义-3

（一）网络营销可使酒店降低销售成本与宣传成本-3

（二）网络营销可为酒店带来稳定的与潜在的客源-3

（三）网络营销有利于顾客与酒店之间的信息交流-3

（四）网络营销可以为顾客提供更加多样化和个性化的服务-4

四、星级酒店业开展网络营销的现状-4

（一）目前我国各方面对网络营销所持的态度-4

（二）目前星级酒店业开展网络营销的主要方式-5

（三）星级酒店业开展网络营销取得的成绩-6

（四）星级酒店业开展网络营销存在的不足-6

五、星级酒店业开展网络营销的策略-8

（一）增强酒店管理者网络营销意识-8

（二）保障客户信息安全-8

（三）培养网络营销专业人才-9

（四）完善网络基础设施-9

六、结语-11

七、参考文献-12